Gestion des opportunités
L’application ServiceNow® Gestion des opportunités permet à vos agents commerciaux et chargés de compte d’analyser les besoins des clients et de générer des recommandations de produits pour les clients potentiels.
Une opportunité dans Gestion des ventes et des commandes fournit un maximum d’informations sur un produit ou un service en fonction des besoins d’un client (appelé prospect qualifié). Un prospect pour un produit est le minimum d’informations qu’un agent commercial utilise pour faire avancer la conversation avec un client potentiel et créer une opportunité.
Gestion des opportunitésinterface
L’application Gestion des opportunités est intégrée à et pour aider les Catalogue de produitsconfigurateur de produits agents commerciaux à accéder aux offres de produits afin de créer des opportunités facilement et commodément. L’interface Gestion des opportunités contient les onglets suivants :
| Onglet | Description |
|---|---|
| Onglet Détails | Ajoutez des informations de base sur l’opportunité. |
| Onglet Catalogue | Recherchez et ajoutez des offres de produits à votre opportunité. |
| Onglet Besoins | Répertorie les modèles de besoin qui fournissent des recommandations de produits pour l’opportunité. |
| Onglet Éléments de ligne | Ajoutez différents éléments de ligne à une opportunité. |
| Onglet Concurrents | Enregistrez les informations sur les concurrents. |
| Onglet Tâches | Créez des tâches d’opportunité. |
| Onglet E-mails | Créez des e-mails à envoyer aux personnes concernées requises. |
| Onglet Estimations | Créez des devis directement à partir des opportunités. |
Intégrer la tarification dans Gestion des opportunités
Gestion des opportunités s’intègre au moteur de tarification pour utiliser la liste de prix par défaut et affiche le prix total et le prix unitaire des offres de produits dans votre opportunité.
Sur la base des prix des produits qui sont ajoutés à l’opportunité, les valeurs totales des prix sont calculées automatiquement. Pour plus d'informations, consultez Ajouter et afficher les détails d’une opportunité et Ajouter des éléments de ligne à une opportunité.
- Prévision des revenus : Le moteur de tarification aide les agents à évaluer la valeur totale d’une opportunité en calculant les prix combinés de chaque offre incluse, ce qui aide les équipes à élaborer une stratégie et à allouerdes ressources ou un budget pour les transactions.
- Priorisation des transactions : En analysant les revenus potentiels de chaque opportunité, votre équipe de vente peut se concentrer sur les transactions en fonction de leur impact financier. Par exemple, les équipes peuvent se concentrer sur des transactions avec des revenus potentiels plus élevés et des marges plus élevées.
- Amélioration de la négociation : Le moteur de tarification donne à votre équipe de vente des informations sur les prix en temps réel, ce qui améliore le processus de négociation en permettant à votre équipe de vente d’adapter les offres qui répondent aux besoins des clients tout en maintenant la rentabilité.
Pour en savoir plus sur la tarification, reportez-vous à la section Pricing Management.
Étapes suivantes
Pour en savoir plus sur la configuration Gestion des opportunités, reportez-vous à la section Installer et configurer Gestion des opportunités.