Konfigurieren Sie die Registerkarte „Agent Assist“ in Service Operations-Arbeitsbereich mithilfe der Standard-Datensatzseite

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren oder deaktivieren Sie die Registerkarte „Agent Assist“ im kontextbezogenen Seitenbereich für den erforderlichen Datensatztyp mithilfe der Standarddatensatzseite (SRP) in Service Operations-Arbeitsbereich.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Hinweis:
    Der Administrator muss sich in der globalen Domäne befinden, um die Tabellenkonfigurationen von Agent Assist in Service Operations-Arbeitsbereichbearbeiten zu können.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Fügen Sie der Bildschirmbedingung eine Datensatztabelle hinzu oder entfernen Sie sie daraus, aktualisieren Sie die sys_id für den Datensatz, und aktualisieren Sie die Skriptbedingungen, um die Registerkarte „Agent Assist“ für diese Tabelle zu aktivieren oder zu deaktivieren.

    Wichtig:
    Wenn Sie eine Version vor 4.0 verwenden, beachten Sie Konfigurieren Sie die Registerkarte „Agent Assist“ in Service Operations-Arbeitsbereich.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Now-Experience-Framework > UI Builder.
    2. Wählen Sie in der Liste „Seitensammlungen“ die Option SOW-Seitenleisten-Registerkarten obenaus.
      Hinweis:
      Die obere Seitensammlung der SOW-Seitenleisten-Registerkarten wird auf der SRP-Datensatzseite Service Operations-Arbeitsbereich verwendet.
    3. Wählen Sie in der Liste „Seiten und Varianten“ im Abschnitt „Datensatz“ die Option Agent Assist SNCaus.
    4. Wählen Sie Einstellungen aus, um in den Einstellungsmodus zu wechseln.
      Schaltfläche der Einstellungsseite, die durch ein Kästchen angezeigt wird
    5. So aktualisieren Sie die Skriptbedingungen:
      1. Wählen Sie das Symbol für geskriptete Bildschirmbedingungen (Symbol für geskriptete Bildschirmbedingungen) aus, um die Skriptbedingungen zu öffnen.
      2. Wählen Sie in der Spalte Aktiv die Option Trueaus.
      3. Wenn Sie die Registerkarte „Agent Assist“ für eine Datensatztabelle aktivieren möchten, fügen Sie das erforderliche Skript zum Feld Skript hinzu, und wählen Sie Aktualisierenaus.
      4. Wenn Sie die Registerkarte „Agent Assist“ für eine Datensatztabelle deaktivieren möchten, entfernen Sie das Skript aus dem Feld Skript und wählen Aktualisierenaus.
    6. Um die Bildschirmbedingungen und die sys_id zu aktualisieren, gehen Sie wie folgt vor:
      1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste „ Datensätze öffnen “ die Option Variantendatensatzaus.
      2. Bearbeiten Sie im Formular „UX-Bildschirm“ das Feld Bildschirmbedingung, und fügen Sie die Datensatztabellen hinzu, in denen die Registerkarte angezeigt werden soll.
        Sie können beispielsweise den folgenden Code für den Interaktionsdatensatz hinzufügen.
        controller.sowrecordctrl.table=incident^ORcontroller.sowrecordctrl.table=problem^ORcontroller.sowrecordctrl.table=problem_task^ORcontroller.sowrecordctrl.table=change_request^ORcontroller.sowrecordctrl.table=change_task^ORcontroller.sowrecordctrl.table=kb_knowledge^ORcontroller.sowrecordctrl.table=interaction
      3. Wenn Sie die Registerkarte „Agent Assist“ aktivieren möchten, fügen Sie die relevante sys_id der Tabellenkonfiguration in Macroponent-Konfiguration hinzu.
        Weitere Informationen finden Sie unter Bearbeiten Sie die Tabellenkonfiguration für Agent Assist in Service Operations-Arbeitsbereich mithilfe der Standard-Datensatzseite.
      4. Wenn Sie die Registerkarte „Agent Assist“ deaktivieren möchten, entfernen Sie die sys_id der entsprechenden Tabellenkonfiguration in Macroponent-Konfiguration.
        UX-Bildschirmformular mit Legenden der Ergänzungen zu den Feldern „Bildschirmbedingung“ und „Macroponent-Konfiguration“.
      5. Wählen Sie Aktualisieren.