Rufen Sie Feldempfehlungen ab

Rufen Sie beim Erstellen oder Aktualisieren von Incidents Incident-Feldempfehlungen in Service Operations-Arbeitsbereich ab.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

• Feldempfehlungen sind nur in der Anwendung Advanced Recommended Actions for ITSM verfügbar, für die das Pro-Paketabonnement ITSM erforderlich ist.
• Die mit Feldempfehlungen verknüpften Empfehlungen müssen aktiv sein.
• Die Feldempfehlungen müssen in der Recommended Actionskonfiguriert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Create a field recommendation in Recommended Actions.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Service Operations Workspace.
2. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, um mit der Erstellung eines Incidents zu beginnen.

   Option	Beschreibung
   Über das Listenmenü	Wählen Sie in der primären Navigation das Listensymbol ( ) aus. Wählen Sie das Hinzufügen-Symbol ( ) neben der Registerkarte „ Liste “ aus. Wählen Sie Neuer Incident aus.
   Über eine Incident-Liste	Navigieren Sie zu einer Liste mit Incidents. Hinweis: Die folgenden Listen sind für Incidents verfügbar: Mir zugewiesen Nicht zugewiesen Offen Gelöst Alle Wählen Sie Neu.
   Über eine Interaktion	Öffnen Sie eine Interaktion. Wählen Sie auf der Datensatzseite die Option Incident erstellen aus.

3. Geben Sie in den Feldern Beschreibung und Kurzbeschreibung eine Beschreibung und eine Kurzbeschreibung für den Incident ein.
4. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, um die Feldempfehlungen abzurufen:
   • Wenn Sie eine Version vor 4.2 verwenden, drücken Sie die Tabulatortaste, um die Feldempfehlungen aufzurufen.

     Die Felder werden basierend auf der in der Empfehlung definierten Ausgabe automatisch ausgefüllt oder empfohlen.

     

   • Wenn Sie eine Version nach 4.2 verwenden, wählen Sie die erforderlichen Felder aus, um die Feldempfehlungen in der Dropdown-Liste anzuzeigen.