Predictive Intelligence für Incident-Management

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie Ihre Instanzdatensätze, um Incident-Management-spezifische Lösungen zu erstellen.

    Lösungsdefinitionen

    Diese Lösungsdefinitionen sind als Vorlage in Instanzen verfügbar, in denen sowohl Predictive Intelligence als auch Incident-Management aktiv ist. Erstellen Sie Ihre eigenen Lösungsdefinitions-Datensätze, um das Verhalten anzupassen.

    Tabelle : 1. Lösungsdefinitionen für Incident-Management
    Lösungsdefinition Lösungstyp Beschreibung
    Incident-Zuweisung Klassifizierung Sagt den Inhalt des Felds Zuweisungsgruppe anhand der Kurzbeschreibung vorher.
    Incident-Kategorisierung Klassifizierung Sagt den Inhalt des Felds Kategorie anhand der Kurzbeschreibung vorher.
    Incident-Service Klassifizierung Sagt den Inhalt des Felds Service anhand der Kurzbeschreibung vorher.
    Incident-Konfigurationselement Klassifizierung Sagt den Inhalt des Felds Konfigurationselement anhand der Kurzbeschreibung vorher.
    Erkennung schwerwiegender Incidents Ähnlichkeit

    Empfiehlt ähnliche aktive schwerwiegende Incidents, mit denen der aktuelle Incident verknüpft werden kann

    Empfiehlt ähnliche Incidents, um einen schwerwiegenden Incident vorzuschlagen
    Ähnliche Incidents (Workbench für schwerwiegende Incidents) Ähnlichkeit Empfiehlt ähnliche Incidents, die nicht als untergeordnete Incidents mit einem schwerwiegenden Incident verknüpft sind
    Ähnliche Incidents Ähnlichkeit Empfiehlt ähnliche Incidents basierend auf den Feldern Kurzbeschreibung und Beschreibung, um die Untersuchungs- und Lösungsprozesse für Incidents zu unterstützen
    Ähnliche offene Incidents Ähnlichkeit Empfiehlt auf Grundlage der Felder Kurzbeschreibung und Beschreibung ähnliche offene Incidents, mit denen der aktuelle Incident verknüpft werden kann.
    Ähnliche geschlossene Incidents Ähnlichkeit Empfiehlt ähnliche geschlossene Incidents basierend auf den Feldern Kurzbeschreibung und Beschreibung, um die Untersuchungs- und Lösungsprozesse für Incidents zu unterstützen
    Ähnliche gelöste Incidents Ähnlichkeit Empfiehlt ähnliche gelöste Incidents zur Unterstützung von Untersuchungs- und Lösungsprozessen für Incidents
    Die Lösungsdefinitionen und die erforderlichen Plugins lauten wie folgt:
    Tabelle : 2. Lösungsdefinitionen und Plugins
    Lösungsdefinition Plugins
    • Incident-Zuweisung
    • Incident-Kategorisierung
    • Incident-Service
    • Incident-Konfigurationselement
    		 Die Plugins com.glide.platform_ml und com.snc.incident.ml_solution müssen aktiv sein.
    Ähnliche Incidents (MIM) Die Plugins com.glide.platform_ml und com.snc.incident.mim.ml_solution müssen aktiv sein.
    Empfehlung für schwerwiegenden Incident Die Plugins com.snc.contextual_search_ml und com.snc.incident.mim.ml_solution müssen aktiv sein.
    • Ähnliche offene Incidents
    • Ähnliche gelöste Incidents
    • Ähnliche Incidents
    • Ähnliche Wissensartikel
    		 Die Plugins com.snc.contextual_search_ml und com.snc.incident.mim.ml_solution müssen aktiv sein.

    Weitere Informationen zur Klassifizierungs- und Ähnlichkeitslösung finden Sie unter Lösungsdefinition erstellen und Ähnlichkeitslösung erstellen.

    Geschäftsregeln für Klassifizierungslösungen

    Diese Geschäftsregeln gelten nur für die Lösungsdefinitionen der Incident-Zuordnung und der Incident-Kategorisierung. Sie sind nur für Instanzen verfügbar, in denen sowohl Predictive Intelligence als auch Incident-Management aktiv ist. Erstellen Sie Ihre eigenen Business Rules für die Incident-Tabelle, um das Vorhersage- und Berichtsverhalten anzupassen.

    Tabelle : 3. Business Rules für Incident-Management
    Business Rule Tabelle Beschreibung
    Vorhersageergebnisse aktualisieren Incident Aktualisiert die Genauigkeits- und Abdeckungsstatistiken der Lösung. Wird ausgeführt, wenn ein Incident-Datensatz geschlossen wird.
    Standardmäßige aufgabenbasierte Vorhersage Aufgabe

    Trifft eine Feldwertvorhersage, die auf dem Ausgabefeld der Lösungsdefinition und dem Lösungsdatensatz beruht. Wird vor dem Einfügen eines neuen Aufgabendatensatzes ausgeführt.

    Verwenden Sie diese Geschäftsregel als Vorlage, um Ihre eigene Vorhersagelogik für Klassifizierungslösungen zu erstellen.

    Wenn Sie mehr Flexibilität bei Klassifizierungslösungen möchten, sollten Sie ITSM Predictive Intelligence-Workbench verwenden.

    Upgrade-Informationen

    Wenn Ihre Instanz unter dem Kingston-Release ausgeführt wird und Sie ein Upgrade auf das Washington DC-Release durchführen, geschieht Folgendes:
    • Verwenden Sie in einer globalen Domänenumgebung die neue Array-Variable „solutionNames“, für die Sie die von der Business Rule aufgerufenen Lösungen explizit angeben müssen.
    • In einer Umgebung mit Domänentrennung, z. B. einer MSP-Umgebung, können Sie den kommentierten Code in der Business Rule-Vorlage zur einfachen Anpassung heranziehen.
    • Die Business Rule-Vorlage ruft jetzt die applyPredictionForSolution()-Methode auf, um die Vorhersage unabhängig von Änderungen am Standardwert zu treffen.

    Genauigkeit der Vorhersage beibehalten

    Sie können Prognoseabweichungen verwalten, indem Sie Lösungen neu trainieren, ändern oder neue Lösungen erstellen, um Änderungen in Ihren Geschäftsbedingungen widerzuspiegeln. Testen und ändern Sie Ihre Business Rule im Laufe der Zeit, um sicherzustellen, dass sie für mehrere Verbrauchspunkte und Benutzer-Personas wie gewünscht funktioniert.