Anpassungen in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSMverwalten

Von einer einzigen Seite aus können Sie schnell auf alle Anpassungen in Service Operations-Arbeitsbereich (SOW) für ITSMzugreifen und diese verwalten, auf zusätzliche Plugins zugreifen, die die Funktionen von Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM erweitern, und auf die ServiceNow ]-Hilfe zugreifen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_sow_itsm_admin.sow_admin_user, admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Admin Center besteht aus den folgenden Registerkarten:

• Übersicht: Bietet Zugriff auf alle Anpassungen, die in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSMverfügbar sind.
• Konfigurationen: Bietet Zugriff auf seitenbezogene Anpassungen, die in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSMverfügbar sind. Zum Beispiel die -Zielseite und die Incident-Datensatzseite.

Abbildung : 1. Admin Center in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM für die Administratorrolle

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Service Operations-Arbeitsbereich Admin Center.
2. Wählen Sie auf der Registerkarte Übersicht im Abschnitt „Erste Einrichtung“ die Option Agent -Zielseitenumleitung aus, um die Zielseite des Benutzers Service Operations-Arbeitsbereich zu ändern.

   Informationen zur Agent-Zielseitenumleitung finden Sie unter Service Desk-Mitarbeiter zu Service Operations-Arbeitsbereich-Zielseite weiterleiten.

3. Wählen Sie auf der Registerkarte Konfigurationen eine der folgenden Optionen aus.

   Option	Beschreibung
   Incident Management	Bietet Zugriff auf Anpassungen für die folgenden Abschnitte der Zielseite Service Operations-Arbeitsbereich. Grüße Übersicht Ankündigungen Bevorstehend Bietet auch Zugriff auf Anpassungen für die folgenden Abschnitte einer Incident-Datensatzseite. Abschnitt „Übersicht“ (Zusammenfassung, Auswirkung, Ursache, Lösung) Abschnitt „Details“ (Datensatz, neuer Datensatz) Kontextbezogene Seitenbereichsreihenfolge Wählen Sie Anpassen neben der Option, die Sie anpassen möchten.
   Service Reliability Management	Bietet Zugriff auf Anpassungen für die folgenden Abschnitte für Service Reliability Management. Zuweisen und importieren Governance und Autonomie Integrationen Diese Option ist für die SOW-Administratorrolle nicht verfügbar. Weitere Informationen zu den verschiedenen Rollen in Admin Centerfinden Sie unter Admin Center in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM.

   Informationen zu Zielseitenanpassungen finden Sie unter Service Operations-Arbeitsbereich for ITSM-Zielseite anpassen.

   Informationen zu Anpassungen für Incident-Datensatzseiten finden Sie unter Incident-Datensatzseite anpassen.

   Informationen zur Agent-Zielseitenumleitung finden Sie unter Service Desk-Mitarbeiter zu Service Operations-Arbeitsbereich-Zielseite weiterleiten.

   Informationen zu Service Reliability Management und seinen Anpassungen finden Sie im Abschnitt mit unterstützenden Links und DOCS in https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/69b8bf19ebfe1510aa654ee5b55228e1.