Richten Sie Services und Zusagen in ein Service-Portfoliomanagement

Richten Sie Services und Zusagen in Service-Portfoliomanagement ein, um Services zu definieren und ihre Leistung anhand von Verfügbarkeitszusagen zu verfolgen. Sie können die Leistungsinformationen in Echtzeit an Ihre Stakeholder weiterleiten.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: portfolio_admin oder service_editor

Prozedur

1. Definieren Sie Serviceangebote und -zusagen.
   Erstellen Sie Datensätze zum Serviceangebot, die unterschiedliche Servicelevel für einen vorhandenen Service definieren. Sie können beispielsweise zwei Niveaus des Desktopsupport in Ihrer Organisation anbieten. Sie bieten ein Standardangebot für Upgrades und Virenschutz an und ein Executive-Angebot, das auch eine Verfügbarkeitsgarantie beinhaltet. Erstellen Sie einen vollständigen Satz von Serviceangeboten mit Servicezusagen, die die Besonderheiten des Angebots definieren.
2. Definieren Sie den Umfang der Serviceangebote.
   Umfang in Service-Portfoliomanagement bezieht sich auf die detaillierten Serviceparameter, die die Grenzen eines Service definieren. Definieren Sie spezifische zusätzliche Services im Zusammenhang mit dem Service als Im Umfang enthalten oder Nicht im Umfang enthalten. Anweisungen zum Anwenden von Umfangsdefinitionen auf Services finden Sie unter Umfang für einen Service übernehmen.
3. Konfigurieren Sie den Preis für das Serviceangebot.
   Jedes Serviceangebot kann ein Preismodell und eine Preiseinheit haben. Werte werden im übergeordneten Service festgelegt und von den Angeboten übernommen. Der tatsächliche Preis pro Einheit, der für den Service berechnet wird, wird im Angebot festgelegt. Informationen zur Preismodellierung finden Sie unter Preismodelle und Einheiten für Serviceangebote festlegen und Preis für das Service-Portfoliomanagement-Serviceangebot.
4. Konfigurieren Sie den Service Catalog für den Endbenutzer.
   Alle in den vorherigen Schritten erstellten Daten werden auf der Servicekatalogseite für einen Service angezeigt. Das Layout ist nicht konfigurierbar, ein Administrator kann jedoch steuern, wie der Service kategorisiert wird und wer den Service im Katalog aufrufen kann. Weitere Informationen finden Sie unter Servicekatalog -Administration.
5. Abonnieren Sie Serviceangebote.
   Mit Service-Portfoliomanagementkönnen Serviceverantwortliche verschiedene Geschäftsentitäten für Serviceangeboteabonnieren.
6. Wahlweise: Melden Sie sich bei der aktualisierten Systemeigenschaft des Verfügbarkeitsrechners [com.snc.availability.v2] an.
   Diese aktualisierte Eigenschaft des Verfügbarkeitssystems [com.snc.availability.v2] bietet verbesserte Berechnungen und Wartung. Weitere Informationen finden Sie unter ..