Vorgefertigte Themen für virtuelle Computer für ITSM Virtual Agent

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • ITSM Virtual Agent hilft Ihnen, virtuelle Computer (VM) mithilfe von Konversations-Flows zu verwalten. Mit diesem Konversations-Flow können Sie einen virtuellen Computer starten, anhalten, beenden, beschreiben und bereitstellen.

    Es gibt zwei Kategorien von Themen zur Verwaltung virtueller Computer:
    Themen, die AWS- und Azure-Anbieter unterstützen
    Themen, die als CAI gekennzeichnet sind, verwenden die Cloud Access Interface, um Aktionen auf virtuellen Computern auszuführen, die in AWS und Azure bereitgestellt werden. Der Benutzer muss über die Rolle sn_managevm_va.cai_vm_user verfügen, um diese Aktionen ausführen zu können. Der Virtual Agent-Administrator kann die Skriptvariable max_records (Standardwert = 100) festlegen, um die Anzahl der Datensätze anzugeben, die in einem einzelnen REST-API-Aufruf aus Azure abgerufen werden sollen. Die Skriptvariable carousel_entries_threshold gibt die Anzahl der Datensätze an, die die Karusselleingabe anzeigt. Wenn die Anzahl der Datensätze größer als der angegebene Wert ist, wird dem Benutzer eine Referenzauswahlliste angezeigt.
    Cloud Provisioning and Governance ist nicht erforderlich, um eine VM für AWS und Azure zu beschreiben, zu starten, zu stoppen und zu beenden. Mit den CAI-Themen (Cloud Access Interface) für Virtual Agent können Sie die folgenden Aktionen ausführen:
    • Starten eines virtuellen Computers (CAI).
    • Stoppen Sie eine virtuelle Maschine (CAI).
    • Beenden Sie einen virtuellen Computer-CAI
    • Beschreiben Sie eine virtuelle Maschine (CAI).
    Themen, die das Plugin „Cloud Provisioning and Governance “ (com.snc.cloud.mgmt) verwenden
    Die folgenden Themen sind in Cloud Provisioning and Governance integriert (erforderlich):
    • Virtuellen Computer verwalten
    • Virtuellen Computer bereitstellen

    Beschreiben Sie die CAI der virtuellen Maschine

    Benutzer können Details zu jeder zugewiesenen VM-Instanz anzeigen, die den vom Systemadministrator eingerichteten Anmeldeinformationen zugeordnet ist. Wenn bei AWS ein Fehler auftritt, fordert Virtual Agent den Benutzer auf, einen Incident für weitere Untersuchungen zu erstellen.

    Zu den zurückgegebenen Details gehören Anbieter, Region und Instanz-ID. Der Benutzer kann angeben, welcher VM beschrieben werden soll, oder Virtual Agent kann eine Liste der verfügbaren VM-Instanzen bereitstellen, und der Benutzer kann den gewünschten VM zum Beschreiben auswählen.

    Anforderung: Der Benutzer muss über die Rolle „sn_managevm_va.cai_vm_user“ verfügen, um diese Aktionen auszuführen.

    Dieses Thema verwendet die folgenden Themenblöcke:
    • VM-Vorgang AWS
    • VM-Vorgang für Azure

    Beschreiben Sie das CAI-Thema der virtuellen Maschine.

    Virtuellen Computer verwalten

    Dieses Thema ruft den entsprechenden Themenblock (beschreiben, starten, stoppen und beenden) auf, um eine End-to-End-Erfüllung der Anforderung abzuschließen.

    Dieses Thema ruft den entsprechenden Themenblock (beschreiben, starten, stoppen und beenden) auf, um eine End-to-End-Erfüllung der Anforderung abzuschließen. Dieses vorgefertigte Thema ist schreibgeschützt. Duplizieren Sie das Thema im Bereich „Virtual Machine-Verwaltung für Virtual Agent“, und aktivieren Sie es, um den Konversations-Flow zu verwenden.

    Anforderung: Plugin „Cloud Provisioning and Governance “ (com.snc.cloud.mgmt)

    Dieses Thema verwendet die folgenden Themenblöcke:
    • Beschreiben Sie den virtuellen Computer
    • Starten Sie die virtuelle Maschine
    • Virtuellen Computer stoppen
    • Virtuellen Computer beenden

    Virtuellen Computer bereitstellen

    Benutzer können in einer Virtual Agent -Konversation eine neue VM anfordern. Virtual Agent sendet einen Link zum Cloud-Benutzerportal, um das Katalogelement zu übermitteln.

    Anforderung: Plugin „Cloud Provisioning and Governance “ (com.snc.cloud.mgmt)

    Standard-Flow:
    1. Der Benutzer fordert einen virtuellen Computer an.
    2. Virtual Agent führt eine der folgenden Aktionen aus:
      • Enthält einen Link zum Cloud-Benutzerportalsowie Anweisungen zum Anfordern einer VM aus dem -Katalog.
      • Zeigt Elemente im VM-Katalog an, die dem Benutzer zugewiesen sind.

        Wenn der Benutzer das gewünschte Katalogelement nicht finden kann, kann er entweder direkt zum Cloudbenutzerportal wechseln oder die Konversation beenden.

    Thema „Virtuellen Computer bereitstellen“.

    Starten Sie die virtuelle Maschine (CAI).

    Benutzer können jede zugewiesene VM-Instanz starten, die ihren vom Systemadministrator eingerichteten Anmeldeinformationen zugeordnet ist. Wenn bei AWS ein Fehler auftritt, fordert Virtual Agent den Benutzer auf, einen Incident für weitere Untersuchungen zu erstellen.

    Anforderung: Der Benutzer muss über die Rolle „sn_managevm_va.cai_vm_user“ verfügen, um diese Aktionen auszuführen.

    Dieses Thema verwendet die folgenden Themenblöcke:
    • VM-Vorgang AWS
    • VM-Vorgang für Azure
    Standard-Flow:
    1. Der Benutzer gibt an, welche VM gestartet werden soll, oder Virtual Agent stellt eine Liste der verfügbaren VM-Instanzen bereit, aus der der Benutzer auswählen kann.
    2. Virtual Agent sendet dem Benutzer eine umsetzbare Benachrichtigung, wenn die angeforderte VM gestartet wird.
    3. Der Benutzer kann Details anzeigen, zusätzliche Anweisungen für die Anmeldung beim virtuellen Computer anfordern oder die Benachrichtigung überspringen.

      Virtual Agent benachrichtigt den Benutzer auch, wenn der Vorgang nicht erfolgreich war.

    CAI-Thema „Virtuellen Computer starten“.

    Stoppen Sie die virtuelle Maschine (CAI).

    Benutzer können jede zugewiesene VM-Instanz anhalten, die den vom Systemadministrator eingerichteten Anmeldeinformationen zugeordnet ist. Wenn bei AWS ein Fehler auftritt, fordert Virtual Agent den Benutzer auf, einen Incident für weitere Untersuchungen zu erstellen.

    Anforderung: Der Benutzer muss über die Rolle „sn_managevm_va.cai_vm_user“ verfügen, um diese Aktionen auszuführen.

    Dieses Thema verwendet die folgenden Themenblöcke:
    • VM-Vorgang AWS
    • VM-Vorgang für Azure
    Standard-Flow:
    1. Der Benutzer gibt an, welche VM angehalten werden soll, oder Virtual Agent stellt eine Liste der verfügbaren VM-Instanzen bereit, aus der der Benutzer auswählen kann.
    2. Virtual Agent sendet dem Benutzer eine umsetzbare Benachrichtigung, wenn die angeforderte VM angehalten wird.
    3. Der Benutzer kann Details anzeigen, zusätzliche Anweisungen für die Anmeldung beim virtuellen Computer anfordern oder die Benachrichtigung überspringen.

      Virtual Agent benachrichtigt den Benutzer auch, wenn der Vorgang nicht erfolgreich war.

    CAI-Thema „Virtuellen Computer anhalten“.

    Beenden Sie die virtuelle Maschine (CAI).

    Benutzer können jede zugewiesene VM-Instanz beenden, die den vom Systemadministrator eingerichteten Anmeldeinformationen zugeordnet ist. Da das Beenden eine dauerhafte Aktion ist, zeigt Virtual Agent die VM-Details an und bittet den Benutzer um Bestätigung. Wenn bei AWS ein Fehler auftritt, fordert Virtual Agent der Benutzer auf, einen Incident für weitere Untersuchungen zu erstellen.

    Anforderung: Der Benutzer muss über die Rolle „sn_managevm_va.cai_vm_user“ verfügen, um diese Aktionen auszuführen.

    Dieses Thema verwendet die folgenden Themenblöcke:
    • VM-Vorgang AWS
    • VM-Vorgang für Azure

    CAI-Thema „Virtuellen Computer beenden“.