Zuweisungsregeln für Probleme definieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Nachdem ein Problem protokolliert wurde, muss es der entsprechenden Gruppe oder Person zugewiesen werden, damit das Problem behoben werden kann. Sie können Zuweisungsregeln definieren, um den Zuweisungsprozess zu automatisieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: assignment_rule_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Für das Problem-Management sind einige Zuweisungsregeln vordefiniert. Überprüfen Sie die vordefinierten Zuweisungsregeln und vergewissern Sie sich, dass die zu verwendenden Problem-Zuweisungsregeln aktiv sind. Beispielsweise weist die Zuweisungsregel Netzwerkproblem basierend auf der Klasse des Configuration Items das Problem der Gruppe Netzwerk zu.

    In diesem Verfahren definieren Sie eine Zuweisungsregel, um Datenbankprobleme der Gruppe Datenbank zuzuweisen. Dies ist nur ein Beispiel dafür, wie Sie eine Zuweisungsregel definieren können. Die Zuweisungsregel Datenbankproblem ist bereits im Basissystem verfügbar.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemrichtlinie > Zuweisung und klicken Sie auf Neu.
    2. Füllen Sie das Formular mit den folgenden Informationen aus.
      • Name: Datenbankprobleme
      • Registerkarte oder Abschnitt Betrifft:
        • Tabelle: Problem [problem]
        • Bedingungen: Legen Sie per Dot-Walk [Configuration Item.Class] [is] [Database] fest.
      • Gruppe auf der Registerkarte oder im Abschnitt Zuweisen an: Datenbank
    3. Klicken Sie auf Absenden.
    4. Testen Sie die Zuweisungsregel, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.
      1. Navigieren zu Problem > Neu erstellen:.
      2. Füllen Sie das Problemformular aus, und wählen Sie ein Configuration Item mit der Klasse Datenbank aus.
      3. Klicken Sie auf Absenden.
      4. Öffnen Sie das Problem und vergewissern Sie sich, dass die Zuweisungsgruppe hinzugefügt wurde.