Service Desk-Gruppen für den Zugriff auf die Service Operations-Arbeitsbereich-Zielseite konfigurieren

Stellen Sie sicher, dass die richtigen Benutzer Zugriff auf die Service Operations-Arbeitsbereich-Zielseite haben.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie gilt nur für eine Instanz, auf der Service Operations-Arbeitsbereich 1.1 installiert ist und die auf Washington DCaktualisiert wurde.

Prozedur

1. Konfigurieren Sie die Systemeigenschaft für den Zugriff auf die Zielseite, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.
   1. Navigieren Sie über das Menü Alle zu sys_properties.list.
   2. Um sicherzustellen, dass die Benutzerkriteriendatensätze anstelle von Rollen für den Zugriff auf die Zielseite verwendet werden, legen Sie die Eigenschaft glide.ux.user_criteria_enabled auf true fest.
   3. Wählen Sie Aktualisieren.
2. Fügen Sie die erforderlichen Service Desk-Gruppen den Benutzerkriterien der SOW Service Desk-Zielgruppe hinzu, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.
   1. Navigieren zu Alle > Now-Experience-Framework > Aufbaublöcke > Zielgruppen.
   2. Führen Sie die folgenden Schritte für SOW Service Desk Audienceaus.
      1. Öffnen Sie in der zugehörigen Liste „Einbindungen von Benutzerkriterien “ die Service Desk-Gruppeneinbindung.
      2. Fügen Sie für das Feld Gruppen die erforderliche Service Desk-Gruppe hinzu, zu der der Service Desk-Mitarbeiter gehört.
      3. Wählen Sie Aktualisieren.