In Service Operations-Arbeitsbereich an einer Problemaufgabe arbeiten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • In Service Operations-Arbeitsbereich können Sie Problemaufgaben erstellen und aktualisieren. Um den Lebenszyklus einer Problemaufgabe zu verwalten und das zugehörige Problem zu unterstützen, sollten Sie die klassische (Now Platform) Experience verwenden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil oder problem_task_analyst (zum Ändern des Status oder zum Löschen der Problemaufgabe)

    Prozedur

    1. Öffnen Sie ein Problem.
      Weitere Informationen finden Sie unter Problem in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen. Informationen zum Erstellen eines Problems in Service Operations-Arbeitsbereich.
    2. Öffnen Sie auf der Registerkarte Problemaufgaben die erforderliche Problemaufgabe.
    3. Um den Lebenszyklus der Problemaufgabe zu verwalten, klicken Sie auf Problemaufgabe fortsetzen.
      Sie werden zur Benutzeroberfläche von Now Platform weitergeleitet, wo Sie Statusübergänge vornehmen können. Informationen zu Statusübergängen einer Problemaufgabe finden Sie unter Lebenszyklus einer Problemaufgabe.
    4. Wenn Sie sich selbst die Problemaufgabe zuweisen möchten, klicken Sie auf Mir zuweisen.
    5. Um die Problemaufgabe zu löschen, klicken Sie auf das Symbol „Weitere Aktionen“ ( Symbol „Weitere Aktionen“) und wählen Sie Löschen aus.
    6. Um Wissensartikel oder beliebige Datensätze anzuhängen, die zur schnellen Lösung der Problemaufgabe beitragen, führen Sie die folgenden Schritte aus.
      1. Klicken Sie im kontextbezogenen Seitenbereich auf das Agent Assist-Symbol ( Agent Assist-Symbol).
      2. Suchen Sie nach einer Ressource und führen Sie die erforderliche Aktion aus.
      Die hier angehängten Wissensartikel werden auf der Registerkarte Zugehörige Datensätze angezeigt.
    7. Um einen Anhang zu einer Problemaufgabe hinzuzufügen, klicken Sie im kontextbezogenen Seitenbereich auf das Symbol für Anhänge ( Symbol für Anhänge).
    8. Um Vorlagen zur Wiederverwendung zu erstellen, klicken Sie im kontextbezogenen Seitenbereich auf das Vorlagensymbol ( Vorlagensymbol).