Ein Problem erstellen (veraltet)

Ein Problem ist eine Ursache für einen oder mehrere Incidents. Erstellen Sie ein Problem, um die Hauptursache der Incidents zu ermitteln, und versuchen Sie zu verhindern, dass sie erneut auftreten.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil

Prozedur

1. Erstellen Sie das Problem mit einer dieser Optionen.

   Option	Bezeichnung
   Aus dem Problemmodul	Navigieren zu Problem > Neu erstellen:.
   Von einem Incident	Öffnen Sie den Incident. Klicken Sie im Kontextmenü auf Problem erstellen.

2. Füllen Sie das Formular entsprechend aus.
   Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unterFormular „Veraltetes Problem“.
3. Um Arbeitsnotizen für das Problem einzugeben, klicken Sie auf die Registerkarte Notizen.
   Wenn Sie ein Problem anfänglich erstellen und speichern, ist die Eingabe von Notizen im Feld Arbeitsnotizen nicht obligatorisch. Wenn Sie die Priorität des Problems ändern, indem Sie für ein vorhandenes Problem andere Auswirkungen oder Dringlichkeitswerte auswählen, wird das Feld Arbeitsnotizen obligatorisch.

   Hinweis:

   Diese Funktion ist nur in neuen Instanzen verfügbar, die mit Jakarta oder einer späteren Version beginnen. Das Plugin „Problem-Management Best Practice – Jakarta“ (com.snc.best_practice.problem.jakarta) muss aktiviert sein.
4. Um Notizen darüber einzutragen, warum das Problem geschlossen wurde, klicken Sie auf die Registerkarte Schließungsinformationen und geben Sie die Informationen ein.
   Das Datum, an dem das Problem geschlossen wurde, und der Benutzer, der es geschlossen hat, wird automatisch ausgefüllt.
5. Klicken Sie auf Absenden.

Nächste Maßnahme

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