Starten und Ende einer Telefonkonferenz von Twilio in Service Operations-Arbeitsbereich

Starten Sie eine Telefonkonferenz mit Twilio, um mit anderen an der Lösung eines Incidents zu arbeiten. Beenden Sie den Anruf, wenn das Gespräch beendet ist.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations Workspace.
2. Wählen Sie das Listensymbol ( ) aus.
3. Auswahlvorgang Incidents > Offen.
4. Wählen Sie den Incident-Datensatz aus.
5. Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Symbol für Zusammenarbeit () aus.
6. Wählen Sie die Registerkarte Anrufe aus, und wählen Sie dann das Pluszeichen (+) aus.
7. Wählen Sie Telefonbesprechung starten aus.
8. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Tabelle : 1. Formular „Telefonkonferenz starten“.

   Feld	Beschreibung
   Titel	Titel für die Telefonkonferenz
   Teilnehmer hinzufügen	Geben Sie die Liste der Teilnehmer für den Konferenzanruf an.
   Eine kurze Nachricht für Teilnehmer einschließen	Geben Sie eine kurze Zusammenfassung des Problems ein, das in der Telefonkonferenz besprochen werden soll.

9. Wählen Sie Start aus.

   Bei mehr als 50 Teilnehmern wird die Telefonkonferenz im asynchronen Modus initiiert, und dem Konferenzanruf werden bald im Hintergrund einige zusätzliche Teilnehmer hinzugefügt. So können Sie ohne Unterbrechung weiterarbeiten.

10. Am Ende des Gesprächs beenden Sie den Anruf.
    1. Wählen Sie die aktive Anrufkarte aus.
    2. Wählen Sie im Dropdown-Menü Anruf verlassen die Option Anrufbeendenaus.