Change Requests zugeordnete CIs

Sie können Change Requests über zugehörige Listen im Change Request-Formular zusätzliche CIs oder Services zuordnen. Außerdem können Sie CIs über die Karte mit den Dependency Views einem Change Request zuordnen.

Über die zugehörigen Listen Betroffene CIs und Betroffene Services/CIs lassen sich CI-Changes verwalten.

Wenn Sie zum ersten Mal auf einen Change Request zugreifen und mit diesen zugehörigen Listen arbeiten, können Sie CIs mithilfe der Konfigurationsklasse über alle CI-Klassen hinweg identifizieren. Sie können die Konfigurationsklasse manuell ändern, um die Liste zu filtern und die Auswahl der CIs einzuschränken. Möchten Sie beispielsweise nur nach Linux-Servern filtern, wählen Sie Linux Servers (Linux-Server) unter Configuration Class (Konfigurationsklasse) aus.

Sie können auch Filter erstellen und speichern, um schnellen Zugriff auf häufige CI-Suchen zu ermöglichen. Wenn Sie das nächste Mal auf den Change Request zugreifen, wird im Feld Configuration Class (Konfigurationsklasse) die zuletzt zugeordnete CI-Klasse angezeigt. Dieser automatische Filter stellt sicher, dass relevante CIs angezeigt werden.

Sobald Sie die CIs identifiziert haben, die von dem Change Request betroffen sind, können Sie sie zur zugehörigen Liste Betroffene CIs im Change Request hinzufügen. Nach dem Speichern der betroffenen CIs können Sie das Kontextmenü des Formulars öffnen und die Option Betroffene Services aktualisieren auswählen. Diese Option füllt die zugehörigen Listen Betroffene Services/CIs basierend auf dem primären CI, also dem im Formular angegebenen CI.

Die zugehörigen Listen Betroffene Services/CIs und Serviceangebot bilden eine Viele-zu-Viele-Beziehung zwischen der Aufgabentabelle [task] und der CMDB-Tabelle [cmdb_ci] ab. In der zugehörigen Liste sind betroffene CIs aufgeführt, zum Beispiel Business Services, andere CI-Klassen und die betroffenen Angebote. Sie können diese zugehörige Liste jedem beliebigen Aufgabenformular hinzufügen, z. B. einem Incident-Formular oder einem Problemformular. Bei Bedarf können Sie die Angaben zu den betroffenen Services und Serviceangeboten auch manuell eingeben.

Hinweis:

• Manuell hinzugefügte CIs werden nicht bei jeder Aktualisierung der betroffenen Services gelöscht. Die zu den CIs gehörenden Business Services werden jedoch in der zugehörigen Liste Betroffene Services/CIs angezeigt.
• „Betroffene Services aktualisieren“ war bisher nur für die Change Request-Tabelle verfügbar. Ab diesem Release ist die Option auch für Tabellen verfügbar, die die Aufgabentabelle erweitern. Die Liste dieser Tabellen wird von der Eigenschaft com.snc.task.refresh_impacted_services gesteuert. Diese UI Action befüllt die zugehörige Liste „Betroffene Services/CIs“ basierend auf dem primären CI, also dem im Formular genannten CI.
• Die Liste „Betroffene Services“ enthält Anwendungsservices, die von Service-Mapping erkannt wurden.

Betroffene CIs über Abhängigskeitsansichten zu Change Requests hinzufügen

Sie können Dependency Views verwenden, um abhängige CIs zu identifizieren, die von einem Change Request betroffen sind. Diese CIs lassen sich dann der zugehörigen Liste Betroffene CIs hinzufügen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil, sn_change_write oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sobald ein Change Request einem Configuration Item zugeordnet wird, können Sie über Dependency Views auf den Change Record zugreifen. In Dependency Views lässt sich leicht beurteilen, welche Services von dem Change Request betroffen sind.

Falls die zugehörige Liste Betroffene CIs noch nicht im Change Request-Formular angezeigt wird, kann der Administrator das Formular so konfigurieren, das sie zu sehen ist.

Prozedur

1. Klicken Sie im Change Request neben dem Feld Configuration Item auf das Dependency Views-Symbol.
   Hinweis:

   Wenn einem CI kritische Change Requests für eine Datenbank angefügt sind, enthält die Karte alle Business Services, die auf diese Datenbank angewiesen sind. Unten links neben dem Datenbanksymbol wird ein blinkendes Symbol angezeigt, das auf Probleme mit dem Knoten hinweist.
   Das Configuration Item wird zusammen mit allen abhängigen CIs in der Karte angezeigt.
2. Klicken Sie auf den Abwärtspfeil neben dem CI, um eine Liste der dem CI zugeordneten Aufgaben und Probleme anzuzeigen.
   Die Liste kann einen oder mehrere Change Requests sowie im Anschluss auszuführende Auditaufgaben enthalten. Sie können jeden Datensatz aus dieser Liste öffnen.
3. Klicken Sie auf die Aufgabennummer, um die vollständige Liste der mit dem CI verknüpften Aufgaben anzuzeigen.
   Sie können den Benutzer sehen, der dem Change Request zugewiesen ist, und den Datensatz öffnen, falls Sie weitere Informationen sehen möchten.
4. Wenn Sie die Kartenkonfiguration ändern möchten: Wählen Sie im Feld Layout ein Format aus, oder filtern Sie die Karte im Filterbereich.
   In der Dependency Views-Karte sind alle betroffenen CIs hervorgehoben, die von der Datenbank oder einem anderen CI abhängen.
5. Wenn Sie dem Change ein betroffenes CI hinzufügen möchten: Klicken Sie auf den Pfeil neben dem hervorgehobenen Knoten, und wählen Sie Add Affected CIs (Betroffene CIs hinzufügen) aus.
6. Laden Sie das Change Request-Formular neu.
   Das hinzugefügte CI wird jetzt in der zugehörigen Liste Betroffene CIs angezeigt.

Zugehörige Informationen

• Abhängigkeitsansichten

Change Requests mehrere CIs zuordnen

Sie können einem einzigen Change Request mehrere betroffene CIs zuordnen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil, change_manager, sn_change_write oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Verwenden Sie das Feld Konfigurationselement im Change-Formular, wenn ein primäres CI die Ursache für den Change ist. Die angezeigten Konfigurationselemente sind nur die CIs, deren Klasse unter Konfiguration > CI-Klassenmanager als Prinzipalklasse festgelegt ist.

In der zugehörigen Liste „Betroffene CIs“ wird ein neuer Filter für die Prinzipalklasse hinzugefügt. Sie können diese Funktionalität über die Systemeigenschaft com.snc.task.principal_class_filter steuern. Die Eigenschaft enthält alle Aufgabentypen, auf die der Prinzipalklassenfilter angewendet wird.

Wenn Sie einen Change Request erstellen, können Sie diesem Change Request über die zugehörige Liste Betroffene CIs oder die zugehörige Liste Betroffene Services/CIs im Change Record mehrere CIs hinzufügen. Betroffene CIs können nur hinzugefügt werden, solange der Change Request den Status Neu hat.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Wechseln > Offen und wählen Sie einen Change-Anforderungsdatensatz aus.
2. Klicken Sie in der zugehörigen Liste Betroffene CIs oder in der zugehörigen Liste Betroffene Services/CIs auf Hinzufügen.

   

3. Wählen Sie aus der im Pop-up-Fenster angezeigten CI-Liste die betreffenden CIs aus.
   Das Pop-up-Fenster mit der Liste Betroffene CIs wird nach der Konfigurationsklasse des zuletzt hinzugefügten CI gefiltert. Dieser automatische Filter stellt sicher, dass relevante CIs angezeigt werden. Sie können die Klasse bei Bedarf ändern, damit andere CIs aufgeführt werden.

   

   Im Pop-up-Fenster Betroffene Services/CIs werden alle CIs aufgelistet und Standardfilteroptionen angezeigt. Sie können selbst erstellte Filter auch speichern, um schnelleren Zugriff auf häufige CI-Suchen zu ermöglichen.

4. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus.
   • Wählen Sie die hinzuzufügenden CIs aus, und klicken Sie auf Add Selected (Ausgewählte hinzufügen), um die ausgewählten CIs dem Change Request hinzuzufügen.
   • Klicken Sie auf Add All (Alle hinzufügen), um dem Change Request alle CIs in der Liste hinzuzufügen.

Zugehörige Konzepte

• Massen-CI-Update

Ein betroffenes CI mit einem berechneten Anwendungsservice hinzufügen

Im Change-Anforderung-Formular können Sie ein betroffenes CI hinzufügen, das einem berechneten Anwendungsservice zugeordnet ist.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil, sn_change_write oder admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Wechseln > Offen.
2. Wählen Sie eine Change-Anforderung aus, der betroffene CIs hinzugefügt werden sollen.
3. Scrollen Sie im Change-Anforderung-Formular zum Abschnitt „Zugehörige Links“.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Betroffene CIs und dann auf Hinzufügen, um der Change-Anforderung ein betroffenes CI hinzuzufügen.
   Hinweis:

   Sie können die betroffenen CIs in eine Excel-Datei exportieren. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Change-Anforderung, und öffnen Sie sie in einem neuen Fenster. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Configuration Item, und wählen Sie Excel exportierenaus.
5. Öffnen Sie das Kontextmenü des Formulars, und klicken Sie auf Betroffene Services neu laden.
6. Klicken Sie auf die Registerkarte Betroffene Services/CIs, um alle dynamischen Services anzuzeigen, die dem betroffenen CI zugeordnet und von der Change-Anforderung betroffen sind.