Indikatoren für Erfolgspunktzahlen

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
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    • Die Change-Erfolgspunktzahl enthält Performance Analytics-Indikatoren zur Datensammlung. Indikatoren definieren eine Leistungsmessung, die in regelmäßigen Abständen von einem Business Service, einer Aktivität oder einem Organisationsverhalten durchgeführt wird. Diese Leistungsmessungen resultieren im Laufe der Zeit in einer Reihe von Indikatorpunktzahlen.

    Im Folgenden finden Sie die Indikatoren für die Change-Erfolgspunktzahl, die zur täglichen Sammlung von Daten für die am Vortag abgeschlossenen Changes verwendet werden.
    Gesamtanzahl der Changes
    Die Gesamtanzahl der während des Zeitraums behandelten Change-Anforderungen.
    Erfolgreiche Changes
    Die Anzahl der erfolgreich gelösten Change-Anforderungen.
    Nicht erfolgreiche Changes
    Die Anzahl der nicht gelösten Change-Anforderungen.
    Erfolgreiche Changes mit Problemen
    Die Anzahl der Change-Anforderungen, die gelöst wurden, aber andere Fehler aufwiesen, die nicht behoben wurden.
    Durch Change verursachte P1-Incidents
    Die Gesamtanzahl der P1-Incidents, von denen gemeldet wurde, dass sie durch einen der vom Team abgeschlossenen Changes verursacht wurden.
    Durch Change verursachte P2-Incidents
    Die Gesamtanzahl der P2-Incidents, von denen gemeldet wurde, dass sie durch einen der vom Team abgeschlossenen Changes verursacht wurden.
    Durch Change verursachte P3-Incidents
    Die Gesamtanzahl der P3-Incidents, von denen gemeldet wurde, dass sie durch einen der vom Team abgeschlossenen Changes verursacht wurden.

    Weitere Informationen zu den PA-Indikatoren finden Sie unter Performance Analytics-Indikatoren