Geben Sie Ihren Teamkollegen in Applaus Service Operations-Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erkennen Sie Ihre Teamkollegen bei jeder Gelegenheit an, z. B. wenn sie erfolgreich mit Ihnen zusammengearbeitet haben. Fügen Sie eine Nachricht hinzu, um sie wissen zu lassen, was sie besonders gemacht haben. Sie können auch andere Benutzer benachrichtigen, die den Applaus sehen können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil und sn_applaud.user oder sn_wfo_cfg_itsm.employee

    Dies ist eine Übersicht über Applaud für Service Desk- Personaloptimierung für ITSM

    Infografik, die die Funktionen zeigt, die Service Desk-Mitarbeiter in Applaud verwenden können

    Prozedur

    1. Wählen Sie auf der Homepage Service Operations-Arbeitsbereich die Option Arbeitsbereich-Profilaus.
      Ihre Profilseite wird angezeigt. Sie können die fünf besten Applaus-Anlässe analysieren und „ Anerkennung “ auswählen, um zur Seite „Anerkennungsaktivitäts-Feed“ zu navigieren.
      Hier können Sie:
      • Zeigen Sie alle Antworten und Kommentare für einen Erkennungsbeitrag an.
      • Sie können den Feed nach dem Erstellungsdatum in der aufsteigenden oder absteigenden Reihenfolge sortieren, in der er erstellt wurde.
      • Löschen Sie einen Erkennungsbeitrag oder einen Kommentar zur Erkennung.
        • Wenn Sie einen Beitrag löschen, werden alle Kommentare und Reaktionen auf den Beitrag gelöscht.
        • Wenn Sie einen Kommentar löschen, werden die Reaktionen auf den Kommentar gelöscht.
      • Schränken Sie die Anzeige der Erkennungs-Feeds mithilfe von Filtern ein.
    2. Wählen Sie Applaus geben aus.
      Gehen Sie im Popup Geben Sie Ihren Teamkollegen Applaus wie folgt vor:
      1. Wählen Sie im Feld An mindestens einen Teamkollegen aus, den Sie anerkennen möchten.
      2. Wählen Sie im Feld „Anlass“ die Anlässe aus, die Sie anerkennen möchten.
        Hinweis:
        Wenn Sie aus einem beliebigen Anlass Ihrer Wahl applaudieren möchten, wählen Sie Eigenen Anlass hinzufügenaus. Geben Sie im Feld Benutzerdefinierter Anlass den Namen des Anlasses ein.
      3. Wahlweise: Fügen Sie im Feld Benutzerdefinierte Nachricht Details hinzu, warum Sie sie erkennen möchten.
      4. Wahlweise: Geben Sie im Feld Andere Personen benachrichtigen die Namen anderer Teammitglieder ein, die über diese Erkennung informiert werden möchten.
        Wenn Sie nicht möchten, dass die die Erkennung öffentlich sichtbar macht, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Auf öffentlicher Anerkennungstafel ausblenden.
    3. Wählen Sie Applaus geben aus.
      Hinweis:
      Um das Banner Next Experience und die E-Mail-Benachrichtigungen zu erhalten, müssen Sie die Benachrichtigungseinstellungen Next Experience aktivieren.
      Informationen zum Einrichten von:
      • Die Empfänger und ihre Manager erhalten standardmäßig ein Banner und eine E-Mail-Benachrichtigung.
      • Jeder in der benachrichtigten Liste erhält die Banner- und E-Mail-Benachrichtigungen.
      • Im Banner können Sie die Benachrichtigung auswählen, um die Details des Applauses anzuzeigen. Sie können einen Kommentar hinzufügen, auf den Kommentar einer anderen Person antworten oder einen Kommentar mit „Gefällt mir“ markieren.
      • Wenn die E-Mail generiert wurde:
        • In einer Benachrichtigung für einen Applaus können Sie den Link auswählen, um den Applaus zu öffnen.
        • In einer Benachrichtigung für einen Kommentar können Sie Kommentar auswählen, um den Applaus zu öffnen und den Kommentar anzuzeigen.

          Wenn ein Benutzer einen Applaus kommentiert, wird eine Benachrichtigung an den Benutzer gesendet, der den Applaus gegeben hat, sowie an den Empfänger des Applauses.

        Sie können auch einen „Daumen hoch“ geben, um zu zeigen, dass Ihnen die Anerkennung gefällt.