Agent Client Collector for Investigation installieren

Zum Installieren der Anwendung „Agent Client Collector for Investigation“ (sn_acc_adapter) benötigen Sie die Administratorrolle.Die Anwendung enthält Demodaten und installiert die zugehörigen ServiceNow® Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.

Vorbereitungen

• Vergewissern Sie sich, dass die Anwendung und alle zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen über gültige Berechtigungen für ServiceNow verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Rufen Sie eine Berechtigung für ab ServiceNow Produkt oder Anwendung.
• Überprüfen Sie die Anwendungsliste Service Operations Workspace ITSM Applications im ServiceNow Store auf Informationen zu Abhängigkeiten, Lizenzierungs- oder Abonnementanforderungen sowie zur Release-Kompatibilität.
• Zum Installieren der Anwendung „Agent Client Collector for Investigation“ ist das ITSM Pro-Abonnementpaket erforderlich.

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Mit der Anwendung „Agent Client Collector for Investigation“ können Sie die CI-Metrikeninformationen für die betroffenen CIs mit der Klasse „ci_computer“ oder „ci_server“ abrufen und anzeigen. Sie können die Anzeige der CI-Metrikendaten mithilfe des Moduls „Investigate Framework“, das zusammen mit dieser Anwendung installiert wird, anpassen und konfigurieren. Die CI-Metrikeninformationen der betroffenen CIs helfen Ihnen, das Problem zu analysieren und zu beheben.

Die folgenden Elemente werden mit der Anwendung „Agent Client Collector for Investigation“ installiert:

• Store-Anwendungen
• Rollen

Weitere Informationen finden Sie unter Mit Agent Client Collector for Investigation installierte Komponenten.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
2. Suchen Sie die Anwendung „Agent Client Collector for Investigation“ (sn_acc_adapter) mithilfe der Filterkriterien und der Suchleiste.

   Sie können nach der Anwendung anhand ihres Namens oder ihrer ID suchen. Wenn Sie die Anwendung nicht finden können, müssen Sie sie möglicherweise über den ServiceNow Store anfordern.

   In der Liste neben der Schaltfläche Installieren werden die für Sie verfügbaren Versionen angezeigt.

3. Wählen Sie eine Version aus der Liste und dann Installieren aus.

   Im angezeigten Dialogfeld „Installieren“ werden alle Abhängigkeiten aufgelistet, die zusammen mit der Anwendung installiert werden.

4. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, folgen Sie den Links zum ServiceNow Store, um zusätzliche Berechtigungen für Abhängigkeiten zu erhalten.
5. Wahlweise: Wenn Demodaten verfügbar sind und Sie diese installieren möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Demodaten laden.
   Demodaten sind Beispieldatensätze, die Anwendungsfunktionen für die gängigen Anwendungsfälle veranschaulichen. Laden Sie die Demodaten, wenn Sie die Anwendung zum ersten Mal auf einer Entwicklungs- oder Testinstanz installieren.

   Wichtig:

   Wenn Sie die Demodaten nicht während der Installation laden, stehen sie nicht zum späteren Laden zur Verfügung.
6. Wählen Sie Installieren aus.