An Walk-up-Interaktion in Service Operations Workspace arbeiten

Verwalten Sie Ihre Walk-up-Termine in Service Operations Workspace.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil oder admin

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations Workspace.
2. Wählen Sie in der Seitenleiste Posteingang aus.
3. Legen Sie Ihren Status als Verfügbar fest.
   Eine Walk-up-Interaktionsaufgabe wird automatisch in Ihren Posteingang verschoben, wenn Ihnen noch keine Walk-up-Interaktionen zugewiesen sind.
4. Wählen Sie Akzeptieren aus.
5. Wählen Sie auf der Detailseite eine der folgenden Optionen aus.

   Option	Beschreibung
   Verwerfen	Walk-up-Interaktion ablehnen
   Akzeptieren	Walk-up-Interaktion akzeptieren

6. Wenn Ihnen bereits Interaktionen zugewiesen sind, navigieren Sie zu Lists > Walk-Up > Meine zugewiesenen Walk-ups.
7. Wählen Sie in der Walk-up-Liste Location Kiosk (Standort – Kiosk) aus.
8. Wählen Sie in der Liste einen Kiosk aus, der dem Standort zugewiesen ist.
9. Wählen Sie auf der Seite Walk-up-Standort – Kiosk die Option Einchecken aus.
   Hinweis:

   Walk-up-Standortkioske werden nur angezeigt, wenn die Option „Kiosk anzeigen“ aktiviert ist.
10. Wählen Sie auf der Seite Meine zugewiesenen Walk-ups die Ihnen zugewiesene Walk-up-Interaktion aus.
11. Nachdem Sie die Anforderung erfüllt oder gelöst haben, legen Sie den Status der Walk-up-Interaktion auf Geschlossen – vollständig fest.