Zugehörigen Incidents von einem Problem aus lösen

Wenn Sie ein Problem als gelöst ansehen, können die zugehörigen Incidents mit dem Status Warten mithilfe einer UI Action aus dem Problemformular gelöst werden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Das Thema betrifft nur Probleme mit veralteten Releases – von Jakarta bis London.

Prozedur

1. Öffnen Sie ein gelöstes Problem, das zugehörige Incidents hat.
2. Klicken Sie im Kontextmenü auf Incidents lösen.
3. Geben Sie Werte in die Pflichtfelder ein.
   Hinweis:

   Nur die Incidents mit dem Status Warten und mit Auf Problem wartend als Grund für Warten können gelöst werden.
   Der Status der Incidents der problembezogenen Liste wird in Gelöst geändert, und Arbeitsnotizen werden zum Aktivitätsfeed hinzugefügt.