Personaloptimierung für ITSM aktivieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Das Plugin Personaloptimierung für ITSM Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm) ist mit dem ITSM Enterprise-Abonnementpaket verfügbar.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.
    Tabelle : 1. Personaloptimierung für ITSM -Plugins
    Plugin oder Store-Anwendung Beschreibung
    Personaloptimierung für ITSM Konfigurierbarer Arbeitsbereich (sn_wfo_cfg_itsm)
    Hinweis:
    Dies ist ein ServiceNow Store-Plugin. Sie müssen dieses Plugin getrennt von installieren ServiceNow Store.
    		 Aktiviert zugehörige Plugins, mit denen Sie die Anwendungen Zeitplanung, Arbeitsplaner, Coaching, Teams und Channel Management in Personaloptimierung für ITSMverwenden können.
    Wichtig:
    Wenn Sie das Plugin „Team Performance“ (sn_team_perf) installieren, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Plugins auf die neueste Store-Release-Version aktualisiert haben:
    • Personaloptimierung für ITSM Konfigurierbarer Arbeitsbereich (sn_wfo_cfg_itsm).
    • Personaloptimierung Konfigurierbarer Arbeitsbereich Core (sn_wfo_cfg_ws).
    • Personaloptimierung Allgemein (sn_wfo_common).
    Team Performance (sn_team_perf)
    Hinweis:
    Dies ist ein ServiceNow Store-Plugin. Sie müssen dieses Plugin getrennt von installieren ServiceNow Store.
    Mit dieser Anwendung können Sie Leistungstrends für Ihre Teams von einem zentralen Ort aus nachverfolgen und analysieren.
    Hinweis:
    Dieses Plugin wird automatisch installiert, wenn das Plugin Personaloptimierung für ITSM Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm) aktiviert wird.
    Wichtig:
    Wenn Sie das Plugin „Coaching“ (sn_coaching) installieren, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Plugins auf die neueste Store-Release-Version aktualisiert haben:
    • Personaloptimierung für ITSM Konfigurierbarer Arbeitsbereich (sn_wfo_cfg_itsm).
    • Personaloptimierung Konfigurierbarer Arbeitsbereich Core (sn_wfo_cfg_ws).
    • Personaloptimierung Allgemein (sn_wfo_common).
    Coaching (sn_coaching)
    Hinweis:
    Dies ist ein ServiceNow Store-Plugin. Sie müssen dieses Plugin getrennt von installieren ServiceNow Store.
    Ermöglicht Ihnen, die Fähigkeit Ihrer Teams zur effizienten Lösung von Incidents zu bewerten.
    Hinweis:
    Dieses Plugin wird automatisch installiert, wenn das Plugin Personaloptimierung für ITSM Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm) aktiviert wird.
    MetricBase

    (com.snc.clotho)

    		 Ermöglicht die Verwendung von Bedarfsprognose in Personaloptimierung für ITSM.

    Um die Bedarfsprognose zu verwenden, müssen Sie das Plugin MetricBase aktivieren, bevor Sie das Plugin Personaloptimierung für ITSM aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter MetricBase-Produkt anfordern.

    Wenn Sie beide Plugins aktivieren, wird das Agent-Prognose-Plugin (com.sn_agent_forecast) aktiviert.
    ITSM Virtual Agent Konversationen

    (com.snc.itsm.virtualagent)

    Hinweis:
    Dies ist ein ServiceNow Store-Plugin. Sie müssen dieses Plugin getrennt von installieren ServiceNow Store.
    		 Aktiviert ITSM Virtual Agent und ermöglicht es Ihnen, einen Virtual Agent zum Erstellen von Abwesenheitsanträgen zu verwenden.
    ITSM Mobile Agent für Personaloptimierung für ITSM
    Hinweis:
    Dies ist ein ServiceNow Store-Plugin. Sie müssen dieses Plugin getrennt von installieren ServiceNow Store.
    		 Aktiviert ITSM Mobile Agent und ermöglicht es Service Desk-Mitarbeitern, den Tausch von Schichten oder Auszeiten zu beantragen. Manager können die Anforderungen mit der Anwendung ITSM Mobile Agent genehmigen.

    Process Mining Plugin „“ (com.sn_po).

    Integration von Process Mining mit Personaloptimierung für ITSM.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
    2. Suchen Sie das Plugin über die Filterkriterien und die Suchleiste.

      Sie können nach dem Plugin anhand seines Namens oder seiner ID suchen. Wenn Sie kein Plugin finden können, müssen Sie es möglicherweise von einem Mitarbeiter von ServiceNow anfordern.

    3. Wählen Sie Installieren und wählen Sie dann im Dialogfeld „Plugin aktivieren“ die Option Aktivieren.
      Hinweis:
      Wenn die Domain Separation und der delegierte Administrator in einer Instanz aktiviert sind, muss sich der Administrator in der globalen Domäne befinden. Andernfalls wird der folgende Fehler angezeigt: Die Anwendungsinstallation ist nicht verfügbar, da ein anderer Vorgang ausgeführt wird: Plugin-Aktivierung für <Plugin-Name>.