Service-Portfoliomanagement-Portfolios

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Ein Serviceportfolio bietet eine allgemeine Übersicht über Ihre derzeit verfügbaren Services, mögliche zukünftige Services und Services, die in der Vergangenheit vorhanden waren. Sie können die Auswirkungen von Services auf Ihr Unternehmen bewerten und sie in einem einzelnen Portfolio oder mehreren Portfolios mit eindeutigen Taxonomiestrukturen, Besitzern und Marktumfang verwalten.

    Portfolio-Übersicht

    Erhalten Sie wertvolle Informationen über Ihre Serviceportfolios, einschließlich einer Gesamtleistungspunktzahl und geschätzter Ausgaben. Dieses Wissen hilft Ihnen, die Budgetierung für Ihre Services zu planen und fundierte Entscheidungen über das Hinzufügen neuer Services und das Zurückziehen von Services zu treffen, die Ihrem Unternehmen keinen Nutzen mehr bieten.

    Stellen Sie sich ein Serviceportfolio als einen Container vor, der eine hierarchische Organisation von definierbaren Knoten, Services und Serviceangeboten enthält. Taxonomie in Service-Portfoliomanagement bezieht sich auf die Klassifizierung Ihrer Portfolioebenen und zugehöriger Services (veraltete Portfolios verwenden Ebenen; siehe Hinweis). Normalerweise ist die Taxonomie von einer allgemeinen Perspektive bis hinunter zu einer bestimmten Ebene, z. B. ein Serviceangebot, strukturiert. Mit dieser dynamischen Taxonomiestruktur können Sie Ihre Serviceportfolios auf verschiedene Arten organisieren.
    Hinweis:
    Informationen zu Taxonomieebenen finden Sie im Abschnitt „Portfoliostrukturen“.

    Für die Verwendung von Service-Portfoliomanagementsind mehrere Plugins erforderlich. Weitere Informationen finden Sie unter „Service Portfolio Management aktivieren“.

    Portfolioadministration

    Als portfolio_admin-Benutzer können Sie ein einzelnes Serviceportfolio oder mehrere Portfolios erstellen. Wenn Ihre Organisation mehrere Unternehmen hat, können Sie mehrere Portfolios definieren, um sie nach Geschäftsstandort, Lieferant oder Chief Information Officer (CIO) zu trennen. Sie haben auch die folgenden Möglichkeiten:
    • Sie können Services zu Portfolios hinzufügen und aus diesen entfernen.
    • Legen Sie fest, wie Services in einem Portfolio kategorisiert werden.
    • Aktualisiert die Portfoliotaxonomie.
    • Aktualisiert die Portfoliodetails.
    • Aktualisieren von Services und Serviceangeboten (die Rolle „service_editor“ hat ebenfalls Zugriff).
    • Services neu überordnen (die Rolle „service_editor“ hat ebenfalls Zugriff).

    Portfoliostrukturen

    Vor dem Release [ Utah hat Service-Portfoliomanagement eine Portfoliostruktur bereitgestellt. Ab Release Utah können Bestandskunden von der veralteten -Struktur zur verbesserten Standardstruktur wechseln, indem sie über eine Systemeigenschaft wählen.

    Als Bestandskunde werden durch die Aktivierung der Standardportfoliostruktur alle Ihre Serviceportfolios aktualisiert. Ihre vorhandenen Portfolios bleiben intakt, aber Leistungsmetriken, Punktzahlen und Gewichtungen sind nicht mehr verfügbar. Mit den verbesserten Standardserviceportfolios können Sie KPI-Gruppen (Leistungskennzahlen) in Digital-Portfoliomanagement (DPM) verwenden, um Berichte über Services, Knoten und Portfolioleistung zu erstellen.

    Die Standardportfoliostruktur bietet neue Features und Funktionen für Ihre Serviceportfolios, sodass Sie:
    • Erstellen Sie Portfoliostrukturen, die mehrere unterschiedliche Tiefen im selben Portfolio haben.
    • Aktualisieren Sie Ihre Portfoliostrukturen im Laufe der Zeit, um die Tiefe in den Bereichen des Portfolios nach Bedarf hinzuzufügen oder zu entfernen.
    • Arbeiten Sie in Ihren vorhandenen Portfolios in der neuen Struktur, auch wenn „Ebenen“ entfernt wurden.

    Der portfolio_admin kann zu navigieren Alle > Service-Portfoliomanagement > Administration > Upgrade auf Standardportfolio um auf die Systemeigenschaft [standard_portfolio_construct.turn_on] zuzugreifen. Nur bestehende Kunden sehen diesen Menüpfad. Neue Kunden erhalten standardmäßig die Standardportfoliostruktur, sodass dieser Menüpfad nicht verfügbar ist.

    Wichtig:
    Nach dem Upgrade auf das Standardportfolio:
    • Sie können nicht zur alten Portfoliostruktur zurückkehren.
    • Sie haben keinen Zugriff auf die Leistungspunktzahl in Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen, da Gewichtungen und Leistungsmetriken nicht mehr verfügbar sind.
    Tabelle : 1. Überlegungen zur Struktur von Standard- und Legacy-Serviceportfolios
    Wählen Sie die Standard-Serviceportfolios aus Nicht teilnehmen – Legacy-Serviceportfolios beibehalten
    • Verwenden Sie Knoten-zu-Knoten-Beziehungen, um Serviceportfolios mit unterschiedlicher Tiefe in einem einzigen Portfolio zu erstellen (keine mehreren Ebenen).
    • Erstellen Sie Berichte zu Services, Knoten und Portfolioleistung mithilfe von KPI-Gruppen in DPM.
    • Datensätze mit Ebenen sind erforderlich, daher weisen Sie einer Ebene Knoten zu und verweisen dann auf den übergeordneten/untergeordneten Knoten.
    • Bericht mit Portfolioleistungsmetriken, Punktzahlen und Gewichtungen von Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen (und nicht KPI-Gruppen von DPM).

    Wenn Sie sich anmelden, wird ein Dialogfeld mit diesen wichtigen Aspekten und Überlegungen angezeigt. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Sie teilnehmen möchten (Ja oder Nein).