Chat aus Sidebar in Service Operations-Arbeitsbereichinitiieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Starten Sie einen Sidebar -Chat, um an der Lösung eines Incidents zu arbeiten.

    Vorbereitungen

    Weitere Informationen zur Konfiguration von Sidebarfinden Sie unter Sidebar.

    Erforderliche Rolle: itil

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations Workspace.
    2. Wählen Sie in der Navigationsliste Liste aus.
    3. Navigieren zu Incidents > Offen.
    4. Wählen Sie einen Incident aus.
    5. Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich die Option Zusammenarbeit aus.
    6. Wählen Sie die Registerkarte Chat aus, und wählen Sie dann das Pluszeichen (+) aus.
    7. Wählen Sie Sidebar-Diskussion starten aus.
    8. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Sidebar-Diskussion starten
      Feld Beschreibung
      Betreff

      Option zur Bereitstellung eines Titels für die Sidebar-Diskussion.

      Hinweis:
      Die Chatanzahl wird am Anfang des Betreffs angezeigt.
      Teilnehmer hinzufügen Optionen zum Hinzufügen von Teilnehmern für die Sidebar-Diskussion.
      Eine kurze Nachricht für Teilnehmer einschließen Geben Sie eine kurze Zusammenfassung des Problems an, das in der Sidebar-Diskussion besprochen werden soll.
    9. Wählen Sie Diskussion beginnen aus.
      Hinweis:
      Wenn der Anrufer die Nachrichten nicht innerhalb von 24 Stunden liest, wird eine E-Mail als Erinnerung gesendet, die Nachrichten anzuzeigen und das Gespräch fortzusetzen.