Problemaufgaben erstellen

Problemaufgaben sind die Art und Weise, wie der Problemkoordinator Fachexperten um Hilfe bei Ursachenidentifizierung und Lösungsvorschlag für ein Problem bittet. Teilen Sie das Problem in mehrere Problemaufgaben auf, um die Untersuchung zu unterstützen. Sie können die Problemaufgaben verschiedenen Zuweisungsgruppen oder Benutzern zuweisen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil, sn_problem_write, admin, problem_admin, problem_coordinator, problem_manager oder problem_task_analyst

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Problem > Offen.
2. Öffnen Sie den Problemdatensatz, für den Sie eine Problemaufgabe erstellen möchten.
3. Klicken Sie in der Themenliste des Problemdatensatzes auf Problemaufgaben und klicken Sie auf Neu.
4. Wählen Sie eine der folgenden Problemaufgaben aus.

   Option	Beschreibung
   Ursachenanalyse	Aufgaben, bei denen der Problemkoordinator Hilfe von Fachexperten benötigt, um die Ursache eines Problems zu untersuchen und einen Lösungsvorschlag für das Problem zu finden
   Allgemein	Alle anderen Aufgaben

5. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
   Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unterFormular „Problemaufgabe“..
6. Klicken Sie auf Absenden.
   Die Problemaufgabe geht in den Status Neu über. Wenn Sie die Pflichtfelder ausgefüllt haben, die zum Verschieben eines Problemdatensatzes in den Status Bewerten erforderlich sind, wird der Problemdatensatz direkt in den Status Bewerten verschoben. Wenn Sie ein zusätzliches Feld für den Bewertungsstatus hinzufügen möchten, müssen Sie das Feld unter hinzufügen System-UI > Formularabschnitte. Weitere Informationen finden Sie unter Ein Pflichtfeld im Bewertungsdialogfeld hinzufügen.

Nächste Maßnahme

Bewerten Sie die Problemaufgabe.