Vorhandenen Twilio -Anruf in Service Operations-Arbeitsbereichverwalten

Fügen Sie Teilnehmer in einer Twilio -Telefonkonferenz hinzu, oder schalten Sie sie stumm.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations Workspace.
2. Wählen Sie das Listensymbol ( ) aus.
3. Auswahlvorgang Incidents > Offen.
4. Wählen Sie den Incident-Datensatz mit einer aktiven Telefonkonferenz aus.
5. Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Symbol für Zusammenarbeit () aus.
6. Wählen Sie die Registerkarte Anrufe aus.
7. Wahlweise: Fügen Sie dem Anruf Teilnehmer hinzu.
   1. Wählen Sie Besprechungsoptionen aus.
   2. Wählen Sie Teilnehmer hinzufügen aus.
   3. Geben Sie die Teilnehmer in das Feld Teilnehmer hinzufügen ein.
   4. Geben Sie im Feld Kurze Nachricht für Teilnehmer hinzufügen eine kurze Zusammenfassung des Problems ein, das in der Telefonkonferenz besprochen werden soll.
   5. Wählen Sie Teilnehmer hinzufügen aus.
8. Wählen Sie die aktive Anrufkarte aus.
9. Wahlweise: Schalten Sie Teilnehmer stumm, um Hintergrundrauschen zu vermeiden, indem Sie das Stummschaltungssymbol ( ) auswählen.