Status-Modell und Übergänge
Change Management bietet ein Status-Modell zum Verschieben und Verfolgen von Change Requests über mehrere Status hinweg.
Die nachfolgende Tabelle enthält eine Liste aller Status, die ein Change Request durchlaufen kann. E-Mail Benachrichtigungen können an den Benutzer gesendet werden, der den Change eingereicht hat, wenn dieser die folgenden Status durchläuft: Geplant, Implementieren, Überprüfen und Abgebrochen.
| Status | Beschreibung | Statuswert |
|---|---|---|
| Neu | Der Change Request wurde noch nicht zur Überprüfung und Autorisierung übermittelt. Der Ersteller eines Change Requests kann einen Change Request so oft wie nötig speichern, während er die Details des Changes vor dem Einreichen ausarbeitet. | -5 |
| Bewerten | In diesem Status werden Peer Review und technische Genehmigung der Change-Details durchgeführt. | -4 |
| Autorisieren | Das Change Management und das CAB machen die Planung für den Change und erteilen die endgültige Autorisierung, damit man weiter vorgehen kann. | -3 |
| Geplant | Der Change ist vollständig geplant und autorisiert und wartet auf das geplante Startdatum. Eine E-Mail-Benachrichtigung wird an den Benutzer gesendet, der den Change beantragt hat. | -2 |
| Implementieren | Das geplante Startdatum ist erreicht und die eigentliche Arbeit liegt darin, die Umsetzung des Changes durchzuführen. Eine E-Mail-Benachrichtigung wird an den Benutzer gesendet, der den Change beantragt hat. | -1 |
| Überprüfen | Die Arbeit ist vollendet. Person, die den Change eingereicht hat, bestimmt, ob die Änderung erfolgreich war. In diesem Status kann eine Überprüfung nach der Implementierung durchgeführt werden. Eine E-Mail-Benachrichtigung wird an den Benutzer gesendet, der den Change beantragt hat. Hinweis: Sie können den Change Request nicht abbrechen, wenn sie sich im Überprüfungsstatus befindet. |
0 |
| Abgeschlossen | Alle Aufgaben zur Überprüfung sind abgeschlossen. Der Change wird ohne weitere erforderliche Aktion geschlossen. | 3 |
| Abgebrochen | Ein Change kann jederzeit abgebrochen werden, wenn dieser nicht mehr benötigt wird. Ein Change kann jedoch nicht aus dem Status Geschlossen heraus storniert werden. Eine E-Mail-Benachrichtigung wird an den Benutzer gesendet, der den Change beantragt hat. | 4 |
Normal-, Standard- und Notfall-Changes durchlaufen die verschiedenen Status auf unterschiedliche Weise.
Statusfortschritt für unterschiedliche Changes
- Normale Changes durchlaufen alle Status.
- Standard-Changes gelten als vorautorisiert, so dass sie die Status Bewerten und Genehmigen umgehen, die Genehmigungsdatensätze auslösen. Werden diese Changes genehmigt, gelangt der Change entsprechend in den nächsten Status. Wird ein Change nicht genehmigt, erhält der Change entsprechend wieder den Status Neu.
- Bei Notfall-Changes verhält es sich ähnlich wie bei Standard-Changes, außer dass diese autorisiert werden müssen.
Versetzen Sie einen Change Request zu einem „neuen Change“ zurück
Mit dem Change Management können die Change-Typen „Notfall“ und „Normal“ in den neuen Status zurückgesetzt werden, der der erste Genehmigungsstatus ist. Verwenden Sie dazu die Aktion Auf Neu zurücksetzen aus dem Menü Kontext. Diese Aktion wird ausgeführt, wenn die Genehmigung angefordert wurde und die einreichende Person erkennt, dass nicht alle Configuration Items im Umfang des Change enthalten sind, bevor er zur Genehmigung eingereicht wird.
- Um den normalen Change Request auf den Status „neu“ zu ändern, ändern Sie den Status des Change Request von Bewerten auf Neu, indem Sie im Kontextmenü auf Auf neu zurücksetzen klicken.
- Um den Notfall-Change Request auf den Status „neu“ zu ändern, ändern Sie den Status des Change Request von Autorisiert auf Neu, indem Sie im Kontextmenü auf Auf neu zurücksetzen klicken.Hinweis:Wenn Sie ihn zurück als Neu einstufen, aus dem Status Bewerten oder Autorisieren heraus, wird der Workflow neu gestartet und alle ausstehenden Genehmigungen werden storniert.
Ändern eines Change Request-Typs
- Eine neue ACL für „change_request.type“ wurde hinzugefügt, die eine Änderung des Feldes Typ für den Change Request ermöglicht, wenn sich dieser im Status Neu befindet und bislang keine Genehmigungen dafür erteilt wurden.
- Im Falle von Standard Change Requests können Sie den Typ des Change Requests von Standard auf Normal oder Notfall ändern, solange der Change Request den Status Neu hat.
- Im Falle von Standard Normalen oder Notfall Change Requests können Sie den Typ des Change Requests von Normal auf Notfall oder umgekehrt ändern, solange der Change Request den Status Neu hat.
- Wenn ein Change Request des Typs Normal oder Notfall abgelehnt wird, erhält dieser Change Request den Status Neu. Da der Change Request nun den Status Neu hat, können Sie den Typ des Change Requests erneut ändern. Wenn beispielsweise Ihren Notfall-Change Request mit der Begründung abgelehnt wurde, dass der Typ diesen Change Request Normal sein müsste, können Sie den Typ des Change Request auf Normal abändern und den Change Request erneut einreichen.
Deaktivierte Change-Abbruch-Aktion
Die Option „Abbrechen“ für einen Change Request im Überprüfungsstatus ist deaktiviert. Dies beschränkt das Abbrechen der Anforderung, wenn die Arbeit abgeschlossen ist und auf die Überprüfung wartet.