Erweiterungspunkt für die Kanalverwaltung in Personaloptimierung für ITSM

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie Erweiterungspunkte, um Skripts aufzurufen, um die Listensortierreihenfolge in Channel Management zu konfigurieren.

    Um eine Liste der Erweiterungspunkte anzuzeigen, die Sie für Workforce Optimization for ITSM verwenden können, navigieren Sie zu Systemerweiterungspunkte > Skriptbasierte Erweiterungspunkte. Integrieren Sie Anpassungen mithilfe geskripteter Erweiterungspunkte, ohne die eigentlichen Kernkomponenten im Anwendungscode zu ändern. Beim Anpassen einer Basisanwendung implementieren Sie die geskripteten Erweiterungspunkte, indem Sie die benutzerdefinierten Skripteinbindungen erstellen und diese für die geskripteten Erweiterungspunkte registrieren. Ausführliche Informationen zum Implementieren von Erweiterungspunkten finden Sie unter Using scripted extension points in server-side scripts.
    Tabelle : 1. Zu konfigurierende Erweiterungspunkte
    Erweiterungsskript Beschreibung
    sn_channel_mgmt.ChannelMgmtExtensionPoint Fügen Sie die Spalten und Sortierrichtungen im Abschnitt „ vardata “ hinzu, oder ändern Sie sie, um den Sortiermechanismus für die Listen „Alle Mitarbeiter“ und „Alle Warteschlangen“ in Channel Management zu konfigurieren.

    Beispielsweise zeigt die Spalte „Anwesenheitsstatus“ mit ASC als Sortierrichtung im Erweiterungsskript die Anwesenheitsstatus-Datensätze in aufsteigender Reihenfolge in der Liste „Alle Mitarbeiter“ an.

    Hinweis:
    Sie können mehrere Implementierungen erstellen; es wird jedoch die Implementierung mit der niedrigsten Reihenfolgenummer ausgeführt.
    sn_channel_mgmt.AgentListColumns Fügen Sie „getColumns“ hinzu oder aktualisieren Sie sie, um die aktuelle Implementierung so zu ändern, dass die Spalten für die Liste „Alle Mitarbeiter“ in Channel Management konfiguriert werden.
    sn_channel_mgmt.QueueListColumns Fügen Sie getColumns hinzu, oder aktualisieren Sie sie, um die Spalten in der Liste „Alle Warteschlangen“ für Channel Management zu konfigurieren.