Servicekanäle und Warteschlangen hinzufügen

Fügen Sie Servicekanäle und Warteschlangen hinzu, um eingehende Arbeitselemente automatisch an Service Desk-Mitarbeiter weiterzuleiten.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_channel_mgmt.admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ein Servicekanal ist ein Mittel, Service Desk-Mitarbeitern einen bestimmten Typ von Arbeitselementen zuzuweisen. Sie können die vorhandenen Servicekanäle ändern oder einen eigenen benutzerdefinierten Servicekanal erstellen.

Prozedur

1. So erstellen Sie einen Servicekanal:
   1. Navigieren zu Personaloptimierung für ITSM > Channel-Management > Servicekanäle.
   2. Klicken Sie auf Neu, und lesen Sie die Informationen unter Servicekanäle erstellen, um den Servicekanal zu erstellen.
   3. Klicken Sie auf Absenden.
   Der Servicekanal wird erstellt.
2. So erstellen Sie eine Warteschlange:
   1. Navigieren zu Personaloptimierung für ITSM > Channel-Management > Warteschlangen oder wählen Sie den Servicekanal aus und klicken Sie auf die Registerkarte Warteschlangen.
   2. Klicken Sie auf Neu, und lesen Sie die Informationen unter Warteschlange für Arbeitselemente erstellen, um die Warteschlange zu erstellen.
   Die Warteschlange wird im Servicekanal erstellt.