Änderungstypen
Change-Management unterstützt die drei Arten von Service-Changes, die von ITIL beschrieben werden – Standard, Notfall und Normal. Der Change-Typ bestimmt, welches Statusmodell aufgerufen wird und welcher Change-Prozess befolgt werden muss.
Um einen Überblick über Change-Management in ITSM zu erhalten, sehen Sie sich dieses achtminütige Video an.
- Standard-Change
Bei einem Standard-Change handelt es sich um einen vorautorisierten Change, der als risikoarm und relativ gängig gilt und anhand eines festgelegten Verfahrens oder einer festgelegten Arbeitsanweisung implementiert wird.
Ein Standard-Change ist ein Change, der häufig implementiert wird, über wiederholbare Implementierungsschritte verfügt und eine nachgewiesene Erfolgsgeschichte aufweist. Da Standard-Changes vorautorisiert werden, folgen sie einem schlanken Prozess, bei dem Gruppenebenen- oder Peer-Genehmigungs- und CAB-Autorisierungsschritte nicht erforderlich sind.
Genehmigte Standard-Change-Anforderungen können in einem Vorlagenkatalog vordefiniert werden, um den Zugriff auf und die Anfrage eines Standard-Changes effizienter zu gestalten. Mit dieser Funktion kann das Change-Management-Team auch die standardmäßig autorisierten Änderungen steuern.
- Notfall-Change
Ein Change, der so schnell wie möglich implementiert werden muss, um beispielsweise einen Major Incident zu beheben oder einen Sicherheitspatch zu implementieren. Dieser Change verfügt über eine so hohe Priorität, dass er die Gruppen- und Peer-Review sowie die Genehmigung umgeht und direkt in den Autorisierungsstatus zur Genehmigung durch die CAB-Genehmigungsgruppe übergeht.
Notfall-Changes umfassen die folgenden Arten von Notfällen:
- Behebung von Versagens- oder Rückwirkungssituationen, in denen die Auswirkungen auf den Service bereits aufgetreten sind.
- Versagen oder Versagenssituationen, in denen die Auswirkungen auf den Service unmittelbar bevorstehen, wenn keine Maßnahmen ergriffen werden.
Während eines Notfall-Change kann eine ungeplante CI-Change-Aktivität auftreten. In einem solchen Fall wird eine nicht autorisierte Change-Anforderung erstellt und zur Genehmigung gesendet. Weitere Informationen finden Sie unter Nicht autorisierte Change-Anforderung.
- Normaler Change
Jeder Service Change, der keine Standard-Change oder Notfall-Change ist.
Normale Change-Anforderungen folgen einem verbindlichen Prozess, der zwei Genehmigungsstufen erfordert, bevor sie implementiert, überprüft und geschlossen werden. Diese Changes erfordern eine vollständige Palette von Bewertungen und Autorisierungen, z. B. Peer-Genehmigung oder technische Genehmigung, Change-Management- und Change Advisory Board-Autorisierung (CAB), um Vollständigkeit, Genauigkeit und geringstmögliche Serviceunterbrechung sicherzustellen. Diese Changes werden meistens außerhalb definierter Change-Sperrzeitfenster oder während definierter Wartungsfenster geplant. Der normale Typ wird verwendet, um vorteilhafte Änderungen für jeden Change an einem Service zu implementieren, der kein Standard- oder Notfall-Change ist.