Erhalten Sie leitfadenbasierte Empfehlungen

Erhalten Sie im Seitenbereich umsetzbare Echtzeitempfehlungen, um Kundenprobleme zu beheben und Incidents schnell zu lösen.

Vorbereitungen

Wichtig:

Benutzer, die itil oder sn_incident_write im Basissystem ITSM haben, können die Empfehlungen anzeigen und verwenden. Diese Rollen (itil und sn_incident_write) umfassen auch die folgenden beiden Rollen:

• • sn_nb_action.next_best_action_user: Zum Anzeigen der Empfehlung.
  • sn_gd_guidance.guidance_user: So verwenden Sie die Empfehlung

Erforderliche Rolle: itil, admin, sn_incident_write

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Arbeitsbereich für den Servicebetrieb..
2. Öffnen Sie einen Incident-Datensatz, den Sie bearbeiten möchten.
3. Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Symbol für „Recommended Actions“ (Symbol ) aus.
   Abhängig von der eingegebenen Kurzbeschreibung oder Beschreibung werden Empfehlungen angezeigt.

   

4. Überprüfen Sie die Karten „Recommended Actions“, und führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
   • Um eine Empfehlung zu akzeptieren, wählen Sie die Aktionsschaltfläche auf der Karte aus.
   • Um eine Empfehlung aus dem kontextbezogenen Seitenbereich zu entfernen, wählen Sie auf der Karte Verwerfen aus.