Ressourcengeneratoren in Recommended Actions for ITSM

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
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    • ITSM Das -Basissystem enthält die folgenden Ressourcengeneratoren.

    Ressourcengenerator Beschreibung
    Zuweisungsgruppe, die Klassifizierung verwendet Die Empfehlung „Zuweisungsgruppe (Klassifizierung)“verwendet diesen Ressourcengenerator, um Feldvorhersagen im Feld „Zuweisungsgruppe“ des aktuellen Incidents zurückzugeben.
    Konfigurationselement mit Klassifizierung Die Empfehlung – Configuration Item (Klassifizierung), verwendet diesen Ressourcengenerator, um Feldvorhersagen im Feld „Configuration Item“ des aktuellen Incidents zurückzugeben.
    Vorhersagen für Incident-Felder TI Die Empfehlung - Incident Fields value prediction (TI)- verwendet diesen Ressourcengenerator, um Feldvorhersagen in den Feldern Zuweisungsgruppe, Konfigurationselement und Service des aktuellen Incidents zurückzugeben.
    Öffnen Sie PRBs mit CI und Service Die Empfehlung – Open PRBs (CI & service) (Offene PRBs (CI & Service) )verwendet diesen Ressourcengenerator, um Probleme mit demselben CI und Service zurückzugeben, die mit dem aktuellen Incident verknüpft werden können.
    Schwerwiegenden Incident mit Trend vorschlagen Die Empfehlung „Schwerwiegenden Incident vorschlagen (Trend)“verwendet diesen Ressourcengenerator, um Incidents zurückzugeben, die als schwerwiegender Incident vorgeschlagen werden können.
    Gelöste Incidents mit demselben CI und Service Die Empfehlung „Ähnliche gelöste Incidents (CI und Service)“verwendet diesen Ressourcengenerator, um gelöste Incidents mit demselben CI und Service zurückzugeben, deren Lösung mit dem aktuellen Incident verknüpft werden kann.
    Service mit Klassifizierung Die -Empfehlung Service (Klassifizierung)verwendet diesen Ressourcengenerator, um Feldvorhersagen im Feld Service des aktuellen Incidents zurückzugeben.
    Ähnliche KBs, die Ähnlichkeit verwenden Die Empfehlung „Ähnliche KB-Artikel (Ähnlichkeit)“verwendet diesen Ressourcengenerator, um KB-Artikel als Empfehlungen zurückzugeben, die dem aktuellen Incident angefügt werden können.
    Ähnlicher schwerwiegender Incident mit Trends Die Empfehlung „Ähnlicher schwerwiegender Incident (Trend)“verwendet diesen Ressourcengenerator, um schwerwiegende Incidents zurückzugeben, die mit dem aktuellen Incident verknüpft werden können.
    Ähnliche offene Incidents, die Ähnlichkeit verwenden Die Empfehlung „Ähnliche offene Incidents (Ähnlichkeit)“verwendet diesen Ressourcengenerator, um offene Incidents zurückzugeben, die mit dem aktuellen Incident verknüpft werden können.
    Ähnliche offene Incidents mit demselben CI und Service Die Empfehlung „Ähnliche gelöste Incidents (CI und Service)“verwendet diesen Ressourcengenerator, um offene Incidents mit demselben CI und Service zurückzugeben.
    Ähnliche PRBs, die Ähnlichkeit verwenden Die Empfehlung „Ähnliche offene PRBs (Ähnlichkeit)“verwendet diesen Ressourcengenerator, um Probleme zurückzugeben, die mit dem aktuellen Incident verknüpft werden können.
    Ähnliche gelöste Incidents mithilfe von Ähnlichkeit Die Empfehlung „Ähnliche gelöste Incidents (Ähnlichkeit)“verwendet diesen Ressourcengenerator, um gelöste Incidents zurückzugeben, deren Lösung in den aktuellen Incident kopiert werden kann.