Erstellen Sie ein Kriterium für eine übereinstimmende Regel im Arbeitsplaner

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie ein Kriterium für eine übereinstimmende Regel hinzu, um die Zuweisung von Arbeitselementen an Teammitglieder basierend auf der Regel zu ermöglichen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die folgenden Übereinstimmungsregeln, die standardmäßig verfügbar sind, basieren auf dem Übereinstimmungstyp der Auswahlkriterien:
    Regelname Arbeitskonfigurationsname Tabelle UX-App-Route
    Incident-Übereinstimmungsregel Incidents Incident [incident] Incident
    Problem-Übereinstimmungsregel Probleme Problem [problem] Problem
    Übereinstimmungsregel für angefordertes Element Angeforderte Artikel Angefordertes Element [sc_req_item] Angeforderter Artikel
    Übereinstimmungsregel anfordern Anforderungen Anforderung [sc_request] Anforderung
    Übereinstimmungsregel für Katalogaufgabe Katalogaufgabe Katalogaufgabe [sc_task] Katalogaufgabe
    Übereinstimmungsregel für Change-Anforderungen Change-Anforderung Change Request [change_request] Change-Anforderungen
    Übereinstimmungsregel für Change-Aufgaben Aufgabe ändern Change-Aufgabe [change_task] Aufgabe ändern
    Informationen zur Funktionsweise von Übereinstimmungskriterien finden Sie unter Übereinstimmungskriterien für Arbeitselemente im Arbeitsplaner.
    Die folgenden vier Kriterien sind standardmäßig verfügbar:
    • WFO – Obligatorische Kompetenzen
    • WFO-Verfügbarkeit
    • WFO – Optionale Kompetenzen
    • WFO-Zeitzone überschneidet sich

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Arbeitsplaner > Übereinstimmungsregeln.
    2. Wählen Sie in der Liste der übereinstimmenden Regeln eine übereinstimmende Regel aus. zum Beispiel die Incident-Übereinstimmungsregel.
    3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Kriterien auswählen die Option Neu aus.
    4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Informationen zum Erstellen neuer Übereinstimmungskriterien finden Sie unter Create assignment workbench matching criteria.
    5. Wählen Sie Absenden aus.