Crie um fluxo com um gatilho de e-mail de entrada

Inicie um fluxo quando sua instância receber um e-mail.

Antes de Iniciar

Função necessária: flow_designer ou administrador

Procedimento

1. Navegar até Todos > Automação de Processo > Flow Designer.
2. Selecionar + Novo > Fluxo.
3. Nas propriedades do fluxo, defina Executar comoUsuário que inicia a sessão.
   Importante:

   Os fluxos de e-mail de entrada usam o remetente do e-mail como o usuário que inicia a sessão. Se o sistema não reconhecer o remetente, o fluxo de e-mail de entrada será executado como o usuário Convidado. Definir o fluxo de e-mail de entrada para ser executado como o usuário que inicia a sessão garante que as ações de fluxo sejam limitadas pelos controles de acesso do usuário. Se o usuário da iniciação precisar de privilégios elevados por algum motivo, faça com que o fluxo de e-mails de entrada chame um subfluxo que seja executado com as funções necessárias.
4. Na seção Gatilho, selecione o ícone de ) para adicionar um gatilho.
5. Selecione E-mail de entrada.
6. No formulário, preencha os campos.

   Campo	Descrição
   Condições de e-mails	Condições para qualificar quais e-mails iniciam seu fluxo. O construtor de condição usa campos da tabela E-mail [sys_email]. Por exemplo, para acionar um fluxo para um e-mail de entrada no qual um usuário responde a uma notificação do sistema, defina a condição como [Receive type] [is] [Reply].
   Tipo de Registro da Resposta	Tabela que está associada ao e-mail de destino. Por exemplo, para acionar um fluxo de um e-mail de resposta que um usuário envia de uma notificação de registro de incidente, selecione Incident [incident].

7. Selecione Concluído.
8. Adicione ações, subfluxos e lógica de fluxo ao fluxo.
9. Opcional: Adicione fases ao fluxo para relatar o andamento ao solicitante.
   Consulte Fases de fluxo e subfluxo.
10. Teste o fluxo.
    Para testar os controles de acesso de um fluxo de e-mail de entrada, represente um usuário de e-mail de entrada típico e acione manualmente o fluxo.. Para obter mais informações, consulte Testar um fluxo.
11. Se o teste for bem-sucedido, ative o fluxo.
    Para obter mais informações, consulte Ativar um fluxo.

Resultado

Quando um e-mail de entrada atende às condições definidas, o fluxo associado é acionado e executa as ações.