Definir uma tarefa de item

Tarefas de item descrevem o trabalho necessário para atender a solicitação de um item.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Tarefas de item são geradas como tarefas de catálogo padrão quando um item é solicitado, como as tarefas geradas por fluxos de trabalho. As tarefas são atribuídas a usuários ou grupos como parte do processo de execução quando esse item é solicitado. Por exemplo, um item para solicitar um laptop pode ter uma tarefa para entregar o laptop ao usuário.

Os usuários podem exibir suas tarefas em aberto navegando até Catálogo de serviços > Abrir Registros > Tarefasou pode abrir o item solicitado e exibir a tarefa na lista relacionada Tarefas do catálogo.

Para adicionar uma tarefa a um item:

Procedimento

1. No formulário do Item, clique no link relacionado Adicionar uma tarefa.

   

2. Preencha os campos, conforme apropriado (consulte a tabela).
3. Clique em Enviar.

   A nova tarefa é adicionada à lista relacionada de Tarefas.

4. Para editar uma tarefa, abra-a na lista relacionada.

   Tabela 1. Adicionar tarefa

   Campo	Descrição
   Descrição resumida	Uma breve descrição da tarefa.
   Descrição	Uma descrição mais detalhada que fornece detalhes e instruções para as pessoas que executam a tarefa.
   Atribuição	O tipo de atribuição. Selecione Especificada pelo usuário para selecionar suas próprias opções de atribuição ou Predefinida para selecionar a partir das definições de atribuição de tarefa predefinidas criadas por um administrador.
   Grupo	O grupo para executar a tarefa. Aparece se a atribuição for definida como Especificada pelo usuário.
   Usuário	O usuário para executar a tarefa. Aparece se a atribuição for definida como Especificada pelo usuário. Se você selecionar um grupo primeiro, somente os usuários desse grupo estarão disponíveis na lista de seleção de usuário.
   Atribuir a	Uma opção de atribuição predefinida. Aparece se a Atribuição estiver definida como Predefinida. Selecione a partir dos tipos de atribuição de tarefa criados pelo administrador ou pelo administrador do catálogo. Os tipos de atribuição geralmente baseiam a atribuição de tarefa nas informações fornecidas com a solicitação. Por exemplo, se você selecionar Equipe de banco de dados local para o solicitante, o sistema atribuirá a tarefa a alguém da equipe designada.
   Ordem	A sequência na qual as tarefas são criadas. As tarefas são criadas somente quando todas as tarefas com números de ordem inferior são concluídas. Por exemplo, se a Tarefa 1 tiver o pedido 100 e a Tarefa 2 tiver o pedido 150, a Tarefa 2 só será criada quando a Tarefa 1 for concluída. Se várias tarefas tiverem o mesmo número de pedido, elas serão criadas ao mesmo tempo, portanto, as tarefas podem ser executadas ao mesmo tempo.

Tarefas relacionadas

• Definir uma pergunta de item
• Definir uma aprovação de item
• Definir uma seção de item