Definir uma pergunta de item
As perguntas sobre os itens aparecem no catálogo quando um usuário solicita o item.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
O usuário responde às perguntas para fornecer as informações a fim de atender à solicitação. Por exemplo, uma solicitação de um novo laptop pode ter uma pergunta de múltipla escolha para especificar o tamanho da tela. O solicitante pode selecionar uma a partir de um conjunto de opções.
Você pode organizar as perguntas em seções para fornecer um fluxo lógico para um item com várias perguntas. Se você planeja usar seções, considere criá-las para que possa selecionar a seção apropriada ao definir as perguntas.
Para adicionar uma pergunta:
Procedimento
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No formulário do Item, clique no link relacionado Adicionar uma pergunta.
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Preencha os campos, se for o caso.
Tabela 1. Adicionar pergunta Campo Descrição Tipo O tipo da pergunta, definindo o formato no qual você deseja receber as informações. Por padrão, as opções são: - Caixa de seleção
- Data
- Data/Hora
- Rótulo
- Texto de Várias Linhas
- Múltipla Escolha
- Escala Numérica
- Referência
- Selecionar Caixa
- Texto de Linha Única
- Sim/Não
Cada tipo permite que você crie sua própria opção, usando o campo Opção.
Administradores e administradores de catálogo determinam os tipos de pergunta disponíveis.
Opção As perguntas padrão disponíveis no tipo de pergunta selecionado, conforme definido pelo valor do campo Tipo. Por padrão, todos os tipos de pergunta contêm Crie sua própria <type> como uma opção, permitindo que você defina sua própria pergunta desse tipo. Esses tipos podem conter campos adicionais, permitindo que você defina ainda mais as opções de pergunta. Por exemplo, Criar sua própria escala numérica permite que você defina os valores de Escala mínima e Escala máxima.
Alguns tipos também têm opções pré-configuradas adicionais disponíveis. Por padrão, as seguintes opções extras estão disponíveis:- Comentários: permite que o usuário digite uma mensagem curta. Disponível se o Tipo for Texto de várias linhas.
- Preferência de contato: peça ao usuário para selecionar um método de contato preferencial: e-mail, telefone ou SMS. Disponível se o Tipo for Múltipla escolha.
- Item de configuração: permite ao usuário selecionar um único Item de configuração a partir dos definidos no sistema. Disponível se o campo Tipo for Referência.
- Usuário ativo: permite que o usuário escolha a partir de uma lista de registros de usuários ativos. Disponível se o campo Tipo for Referência.
Administradores e administradores de catálogo definem as opções disponíveis para cada tipo de pergunta.
Obrigatório Uma caixa de seleção para indicar se os usuários devem fornecer uma resposta antes de enviarem a solicitação. Disponível somente para alguns tipos de pergunta. Somente leitura Uma caixa de seleção para indicar se a pergunta é somente leitura. Disponível somente para alguns tipos de pergunta. Seção A seção em que essa pergunta aparece. As seções permitem agrupar perguntas de maneira lógica. Escolha uma das seções que já foram definidas para o item. Coluna A coluna em que essa pergunta aparece na seção selecionada. Os campos aparecem na coluna esquerda por padrão, mas podem ser movidos para uma coluna direita. Questão O texto da pergunta. Ordem A sequência numérica da pergunta. As perguntas aparecem na coluna selecionada na ordem definida aqui. Valor padrão A resposta padrão para a pergunta, se houver. Disponível somente para alguns tipos de pergunta. Nota:Se você usar uma lista de seleção, corresponda o valor padrão a um valor da lista de seleção.Texto de ajuda Texto que ajuda o usuário a decidir como responder a essa pergunta. O texto de ajuda aparece no link Mais informações abaixo da pergunta. Opções de Perguntas As opções que um usuário pode escolher para responder à pergunta. Clique duas vezes na linha para adicionar uma entrada à lista. Este campo aparece somente para tipos de pergunta que têm opções, como Múltipla escolha. -
Clique em Enviar.
A nova pergunta é adicionada à lista relacionada de Perguntas.
- Para editar uma pergunta, abra-a na lista relacionada.