Geração de fluxo

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 4 min. de leitura

    • Crie esquemas de fluxos de várias etapas com IA generativa. Os esquemas de fluxos exigem configuração para adicionar valores de entrada e referências de dados.

    Ativação

    A geração de fluxo é uma habilidade instalada com a aplicação Now Assist para Creator (sn_now_creator). Você pode instalar esta aplicação no site da ServiceNow Store.

    Benefícios

    Habilite a geração de fluxo para obter esses benefícios.
    • Crie um contorno de fluxo de várias etapas a partir de uma descrição de fluxo em Flow Designer. Os esquemas de fluxos exigem configuração para adicionar valores de entrada e referências de dados.
    • Treine o modelo de idioma grande (LLM) para gerar estruturas de fluxo melhores.
    • Use padrões de design de fluxo padrão.

    Interfaces do usuário compatíveis

    Acesse habilidades de geração de fluxo na interface do usuário Flow Designer.

    Figura 1. Geração de fluxo a partir da interface do usuário Flow Designer
    Janela de diálogo com opções para criar um fluxo Now Assist

    Compatível com Now Assist habilidades

    A geração de fluxo oferece suporte a uma seleção limitada de habilidades em inglês.
    Criar um fluxo de Flow Designer
    Selecione Criar fluxo com Now Assist na nova caixa de diálogo de configurações de fluxo.

    Sugestões de exemplo

    Aqui estão alguns exemplos que você pode usar para criar fluxos e subfluxos.

    Exemplo de prompt de fluxo 1: gatilho programado
    Você pode usar este prompt para criar um fluxo com um gatilho programado.
    Create a flow that runs every day at midnight, and then find all the newly created problem 
records for the past day. If they are not assigned, assign the problem to level 1 triage group, move 
the state to "triaged," and then notify the group.
    Exemplo de prompt de fluxo 2: gatilho de tarefa de Acordo de nível de serviço (ANS)
    Você pode usar este prompt para criar um fluxo com um gatilho de Tarefa de Acordo de nível de serviço (ANS).
    Create an SLA flow that waits for 50% of the SLA to be complete, then send a notification. 
Next, wait for 75% of the SLA then send another notification. After 100% of the SLA is complete, do 
an if statement to determine if the SLA is breached or was completed.
    Exemplo de prompt de fluxo 3: gatilho de registro
    Você pode usar este prompt para criar um fluxo com um gatilho de registro.
    Whenever a change request is created or updated where model is unauthorized demo, do 
the following in parallel.

Apply change approval policy. If approvals are approved or skipped, update change request record 
as approved. If not, updated change request record as rejected. Evaluate the model once again. 
If rejected, send email.

Wait until active is false and disregard change request approvals and evaluate the change model.
    Exemplo de prompt de subfluxo 4: entrada de registro
    Você pode usar este prompt para criar um subfluxo com uma entrada de registro.
    Create a subflow that takes an input record of problem task, and then check if the last 
updated by person is the same as the assigned to. Output the result from the subflow output.
    Exemplo de prompt de subfluxo 5: entrada de aprovação
    Você pode usar este prompt para criar um subfluxo para uma aprovação.
    Create a subflow that first checks if the requestor's manager has approved. Send a reminder 
email for every 5 days it has not been approved. Do so until it is approved.
    Exemplo de prompt de subfluxo 6: tarefas do catálogo
    Você pode usar este prompt para criar um subfluxo que cria tarefas de catálogo.
    Create a subflow that checks if there are both cloud and end-user tasks from the requested 
item, and if so, create a catalog task for each of them in parallel.

    Etapas de exemplo

    A geração de fluxo insere uma etapa de espaço reservado quando não pode corresponder parte da sua solicitação a uma ação ou subfluxo disponível. As etapas de espaço reservado não executam nenhuma operação. São etapas vazias que exibem somente uma anotação. Os autores de fluxo podem usar o texto de espaço reservado para selecionar uma ação de substituição ou subfluxo apropriado.
    Importante:
    Você não pode ativar um fluxo que contenha etapas de espaço reservado. Você deve excluir ou substituir cada etapa de espaço reservado por uma ação ou subfluxo.

    Considerações de design

    Siga estas diretrizes ao criar fluxos com habilidades de geração de fluxo.
    Sempre descreva o gatilho primeiro
    Descreva o gatilho de fluxo e suas condições de dados primeiro. Após o gatilho, descreva as ações e a lógica do fluxo na mesma ordem em que você deseja que elas estejam no fluxo.
    Evite fazer referência a spokes personalizados ou de terceiros
    Evite fazer referências a conteúdo personalizado ou de terceiros. O modelo de idioma grande só é treinado no conteúdo fornecido ServiceNow. Se o sistema não puder corresponder sua solicitação ao conteúdo existente, ele poderá adicionar uma etapa de espaço reservado.
    Seja preciso e descritivo em sua solicitação
    Certifique-se de que sua solicitação seja precisa e descritiva. Descreva o gatilho de fluxo, registre dados, ações e lógica de fluxo com o máximo de detalhes possível.
    Analise o contorno do fluxo gerado e configure as entradas
    Revise cada ação, lógica de fluxo e subfluxo no contorno do fluxo gerado. Você deve configurar as entradas da ação e adicionar referências de dados relevantes a cada item.