Criar um fluxo com um gatilho de Tarefa de ANS

Configure a definição de Acordo de nível de serviço (ANS) para executar um fluxo como o plano de ação.

Antes de Iniciar

• Configure uma aplicação no Guided Application Creator para armazenar conteúdo Flow Designer.
• Função necessária: flow_designer ou administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um gatilho de Tarefa de SLA é executado somente quando um registro de tarefa corresponde às condições de uma definição de Acordo de nível de serviço (ANS). Por exemplo, você pode executar um fluxo sempre que um registro de incidente corresponder à Definição do ANS de resolução de Prioridade 1 (8 horas).

Procedimento

1. Navegar até Todos > Automação de Processo > Flow Designer.
2. Selecionar + Novo > Novo Fluxo.
3. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário Propriedades de fluxo

   Campo	Descrição
   Nome	Nome para identificar exclusivamente o fluxo. O sistema calcula o nome interno do fluxo a partir do nome.
   Aplicação	Escopo da aplicação para criar seu fluxo. Global é o padrão.
   Descrição	Descrição do seu fluxo.
   Proteção	Seleção para especificar se o fluxo é somente leitura. Você só pode selecionar um valor ao criar o fluxo em um escopo da aplicação que você possui.
   Executar como	Opção que você pode selecionar para especificar que o fluxo seja executado como um usuário do sistema ou o usuário que inicia a sessão. Selecione o usuário que inicia a opção de sessão quando as atualizações devem vir do usuário que acionou o fluxo. Por exemplo, use esta opção quando quiser que os comentários do registro de incidente sejam do usuário atual ou se quiser que os e-mails de aprovação sejam originados pelo aprovador. As configurações da opção "run as" em um fluxo não se aplicam a subfluxos secundários. O sistema executa ações de fluxo como o usuário que inicia o fluxo. Verifique se todos os usuários que podem acionar um fluxo têm o acesso de segurança necessário para executar suas ações. O usuário inicial também determina configurações específicas do usuário, como formatos de data/hora. Nota: Os fluxos de e-mail de entrada ignoram essa configuração e sempre são executados como o usuário que inicia a sessão. Para testar os controles de acesso de um fluxo de e-mail de entrada, represente um usuário de e-mail de entrada típico e acione manualmente o fluxo.

4. Selecione Enviar.
   O sistema exibe a página do Flow Designer.
5. Selecionar Selecione para adicionar um gatilho > Aplicação > Tarefa de ANS.
6. Adicione ações, subfluxos e lógica de fluxo ao fluxo.
   Adicione ações de Temporizador de Percentual de ANS para especificar o que fazer quando um registro de tarefa anexado a um ANS atinge percentuais específicos de conclusão.
7. Teste o fluxo.
   Para obter mais informações, consulte Testar um fluxo e Ativar um fluxo.
   Depois de se comportar conforme desejado, ative o fluxo.
8. Criação de uma definição do ANS
   1. No campo Fluxo, selecione o fluxo de Tarefa de SLA que você criou anteriormente.
      Nota:

      O campo Fluxo exibe somente fluxos com um gatilho de Tarefa de ANS.
   2. Clique em Enviar.

Resultado

Quando as condições de Definição do ANS são verdadeiras, o sistema executa o fluxo de tarefa de ANS especificado.