Uso de fases de fluxo de trabalho

Você pode adicionar ou modificar as fases do fluxo de trabalho.

Antes de Iniciar

Função necessária: workflow_admin, workflow_creator ou administrador

Procedimento

1. Navegar até Todos > Fluxo de trabalho > Editor de fluxo de trabalho.
2. Crie um novo fluxo de trabalho clicando em Novo ou abra um fluxo de trabalho existente.
3. No formulário "Propriedades do fluxo de trabalho", se a tabela não for Item solicitado [sc_req_item], selecione um campo para exibir as fases na propriedade do campo Fase.

   Os campos disponíveis dependem da tabela selecionada para o fluxo de trabalho.

4. Depois de atribuir uma lista de fases ao fluxo de trabalho, você pode definir um valor de fase em qualquer atividade de fluxo de trabalho que tenha o campo Fase em sua caixa de diálogo.

   A configuração de um valor de fase em uma atividade de fluxo de trabalho diz ao mecanismo de fluxo de trabalho para atribuir a fase ao registro associado ao contexto de fluxo de trabalho quando a atividade for descoberta durante uma execução.

   Quando uma atividade começa com uma fase especificada, a plataforma atualiza o campo Fase com o valor atual. Em fluxos de trabalho executados na tabela Item solicitado [sc_req_item], o campo sc_req_item.stage é definido como um campo do tipo de fluxo de trabalho.

   Ao exibir as fases para um fluxo de trabalho na tabela Item solicitado [sc_req_item], o estado da fase se baseia no estado das atividades de fluxo de trabalho. Se uma atividade tiver uma fase especificada para ela estiver ativa no fluxo de trabalho no momento, a fase será mostrada com o estado Em andamento. Se a atividade estiver no estado Pendente ou Concluído, a fase refletirá esse estado.

5. Para editar as fases específicas de um fluxo de trabalho existente, clique no ícone de engrenagem na barra de cabeçalho e selecione Editar fases.
   Novamente, esses valores de fase são combinados com opções, padrões e valores existentes.

   

Fases do fluxo de trabalho

Para otimizar o uso de fases, você pode atribuir uma fase a várias atividades em um fluxo de trabalho. Por exemplo, se o fluxo de trabalho usar as seguintes atividades para criar tarefas:

1. Obter aprovação
2. Solicitar equipamento
3. Receber equipamento
4. Adicionar equipamento ao CMDB
5. Configurar equipamento
6. Instalar software
7. Configurar software
8. Entregar ao usuário

As seguintes fases podem ser usadas:

• Aprovação
• Ordem
• Configurar
• Entregar

Uma boa prática é atribuir fases às atividades da seguinte forma:

Tabela 1. Exemplos de fases adicionadas a atividades de fluxo de trabalho

Atividade	Fase atribuída
Obter aprovação	Aprovação
Solicitar equipamento	Ordem
Receber equipamento	Ordem
Adicionar equipamento ao CMDB	Ordem
Configurar equipamento	Configurar
Instalar software	Configurar
Configurar software	Configurar
Entregar ao usuário	Entregar

Quando a atividade Solicitar equipamento, Receber equipamento ou Adicionar equipamento ao CMDB estiver ativa, a exibição Fase mostrará que a fase Ordem está em andamento.