Source-to-Pay オペレーションの高度な作業アサイン の使用
購入者または要求者がエージェントとやり取りして問題を解決し、質問に対する回答を得ることができるようにします。
Source-to-Pay オペレーションの高度な作業アサイン アプリケーションでは、次のことができます。
- 購入者または要求者は、従業員センター からの仮想エージェントを使用してチャットセッションを開始し、ライブエージェントとやり取りできます。詳細については、「ソーシングと調達オペレーション の 仮想エージェント」を参照してください。
- エージェントは、オンラインになると、新しい作業アイテムに関する受信要求の通知を受け取ります。デフォルトでは、一度にエージェントにアサインされる作業アイテムは 5 つまでです。[ Source-to-Pay ワークスペース 受信ボックス] ページからチャット要求を受け入れて、買い物客や要求者とやり取りできます。また、必要に応じて、チャット要求を拒否したり、他のキューやそのトピックに関するより専門知識のあるエージェントに転送したりすることもできます。
- エージェントは、応答テンプレート、ナレッジベース記事、 エージェントアシストなどのさまざまな機能を使用して作業を完了し、購入者からのクエリや質問を解決できます。これらの機能の詳細については、「 のクイックメッセージと応答テンプレートを含むメールコンポーザー Source-to-Pay ワークスペース と エージェントアシスト は Source-to-Pay ワークスペース の値のいずれか」を参照してください。
- さらに分析や履行者の支援が必要な作業アイテムがある場合、エージェントはこれらのインタラクションからケースを作成することもできます。インタラクションの詳細については、「 調達ケースの作成」を参照してください。