Reabrir um alerta da SRM

Reabra um alerta encerrado se achar que o problema ainda não foi resolvido.

Antes de Iniciar

Função necessária: respondente, gerente ou administrador

Procedimento

1. Navegue até Espaços de trabalho > Espaço de operações de serviços.
   Você será direcionado para a página inicial de SRM.

   Nota:

   Se você tiver outras aplicações de SOW, e dependendo das funções atribuídas, essa página inicial pode não ser a página inicial de SRM. Em vez disso, é a página inicial de SOW, com alertas de SRM e incidentes incluídos em suas métricas. Nesse caso, para visualizar áreas específicas de SRM, selecione Módulos de SRM no painel de navegação esquerdo.
2. No painel de navegação esquerdo, selecione o ícone de tarefas de confiabilidade ().
3. Defina suas configurações de filtro para exibir alertas Encerrados.
4. Você tem duas opções.

   Opção	Descrição
   Opção	Descrição
   Na exibição da lista de alertas	Selecione um ou mais alertas usando a caixa de seleção à esquerda do alerta e selecione Editar no cabeçalho da exibição de lista. Role para baixo até o campo Estado e selecione Reabrir no menu. Selecione Atualizar. Nota: Se você selecionar alertas em massa, a mudança vai se aplicar a todos os alertas selecionados. Nas atribuições, os membros da equipe são notificados de acordo com suas preferências de notificação.
   No formulário de alerta	Selecione um novo valor de Estado no menu de lista. Selecione Salvar.

   Para obter opções de valor, confira Estados dos alertas da SRM.
   Os alertas reabertos aparecem na exibição de lista de Alertas como Alertas abertos e no formulário com estado Aberto.