Reabrir um incidente da SRM

Reabra um incidente encerrado se achar que o problema ainda não foi resolvido.

Antes de Iniciar

Função necessária: respondente, gerente ou administrador

Procedimento

1. Navegue até Espaços de trabalho > Espaço de operações de serviços.
   Você será direcionado para a página inicial de SRM.

   Nota:

   Se você tiver outras aplicações de SOW, e dependendo das funções atribuídas, essa página inicial pode não ser a página inicial de SRM. Em vez disso, é a página inicial de SOW, com alertas de SRM e incidentes incluídos em suas métricas. Nesse caso, para visualizar áreas específicas de SRM, selecione Módulos de SRM no painel de navegação esquerdo.
2. No painel de navegação esquerdo, selecione o ícone de tarefas de confiabilidade ().
3. Encontre e abra o incidente que deseja reabrir.
   Caso não estejam aparecendo, verifique os filtros.
4. Você tem duas opções.

   Opção	Etapas
   Na exibição de lista de incidentes	Clique duas vezes no campo Estado do incidente (ou use o atalho do teclado) e selecione no menu da lista. Selecione OK.
   No formulário de incidente	Selecione um novo valor para o campo Estado no menu de lista. Selecione Salvar.

   Para opções de valor, confira Espaço do incidente da SRM.
   O novo estado é mostrado na exibição de lista de incidentes, no formulário de incidente e no cabeçalho do formulário.