Gatilhos de escalação no SRM

Dispare a política de escalação da equipe associada.

Antes de Iniciar

Função necessária: gerente ou administrador

Procedimento

1. Navegue até Espaços de trabalho > Espaço de operações de serviços.
   Você será direcionado para a página inicial de SRM.

   Nota:

   Se você tiver outras aplicações de SOW, e dependendo das funções atribuídas, essa página inicial pode não ser a página inicial de SRM. Em vez disso, é a página inicial de SOW, com alertas de SRM e incidentes incluídos em suas métricas. Nesse caso, para visualizar áreas específicas de SRM, selecione Módulos de SRM no painel de navegação esquerdo.
2. No painel de navegação esquerdo, selecione o ícone Equipes ().
3. Selecione a guia Políticas e gatilhos de escalação.
4. Em Gatilhos de escalação no painel à esquerda, selecione Criar gatilho.
5. No formulário do gatilho de escalação, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário de gatilho de escalação

   Campo	Descrição
   Nome do gatilho de escalação	Nome do gatilho.
   Ativo	Opção para ativar ou desativar o gatilho.
   Ordem	Ordem de execução. Quando há vários gatilhos de escalação em uma equipe, aquele com o menor número de pedido é verificado primeiro.
   Condições	Condições para o gatilho. Selecione uma tabela e um conjunto de condições. Quando as condições são atendidas, os gatilhos de escalação são acionados para turnos na equipe de SRM.

6. Selecione Salvar mudanças.
   Nota:

   Quando um registro novo ou atualizado é criado para uma equipe com um gatilho de escalação que corresponde à condição do registro (por exemplo, prioridade 1), o gatilho de escalação deve ser ativado e a política de escalação da equipe deve ter efeito. No entanto, esta funcionalidade não está disponível.

   Você também pode adicionar suporte para que os gatilhos de escalação sejam executados em alertas, se necessário (em vez de incidentes). Você pode adicionar até 5.000 eventos ou 250 alertas por fluxo de segundo. Para adicionar o suporte de plantão para alertas, execute o XML na tabela do gatilho trigger_rule_table_cfg ou crie o registro manualmente na página Configuração da tabela de regras do gatilho.