Adicionar uma equipe da SRM

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Solicite a criação de uma equipe para começar a monitorar seus serviços. As equipes são responsáveis pelos problemas que ocorrem nos serviços associados.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: respondente, gerente ou administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O administrador de sistema da ServiceNow pode configurar equipes no seu espaço usando um processo diferente. Para obter mais informações, consulte Importar serviços para uso no SRM.

    Procedimento

    1. Navegue até Espaços de trabalho > Espaço de operações de serviços.
      Você será direcionado para a página inicial de SRM.
      Nota:
      Se você tiver outras aplicações de SOW, e dependendo das funções atribuídas, essa página inicial pode não ser a página inicial de SRM. Em vez disso, é a página inicial de SOW, com alertas de SRM e incidentes incluídos em suas métricas. Nesse caso, para visualizar áreas específicas de SRM, selecione Módulos de SRM no painel de navegação esquerdo.
    2. Selecione Equipes ( ícone do módulo Equipes), selecione Adicionar uma equipe.
    3. Crie uma nova equipe ou adicione uma existente.
      OpçãoEtapas
      Adicionar uma nova equipe
      1. No campo Novo ou existente, selecione Estou criando uma nova equipe.
      2. No formulário, preencha os campos.

        Para obter mais informações sobre as descrições dos campos, consulte Formulário Criar equipe.

      3. Selecione Adicionar equipe.
      Registrar uma equipe existente
      1. No campo Novo ou existente, selecione Quero conceder a um grupo acesso ao app SRM.
      2. Selecione uma equipe existente na lista Selecionar equipe.
      3. Selecione Adicionar equipe.

    Resultado

    Quando a solicitação é aprovada, a equipe é criada. Sua equipe aparece na página principal de Equipes em Suas equipes.

    O que Fazer Depois