Estados de incidentes do SRM

Os incidentes podem estar em alguns estados diferentes, dependendo de como são processados.

Um incidente é criado no SRM quando uma ferramenta de monitoramento de terceiros tem um evento. Os incidentes podem ser criados ou atribuídos manualmente. Edite ações no formulário de incidentes usando o botão de estado do formulário. Use o botão Salvar do formulário para manter as mudanças feitas. As mudanças nos incidentes feitas na exibição de lista são salvas automaticamente.

Tabela 1. Estados do incidente

Estado	Descrição
Novo	Estado na criação do incidente. O incidente é registrado em log, mas ainda não é processado.
Em andamento	O incidente está atribuído e sendo processado.
Em espera	A responsabilidade pelo incidente muda temporariamente para outra entidade para fornecer mais informações, evidências ou uma resolução.
Resolvido	Uma correção satisfatória é fornecida para o incidente para garantir que ele não ocorra novamente.
Encerrado	O incidente é encerrado quando se confirma que foi resolvido de maneira satisfatória.
Cancelado(a)	O incidente passou por triagem, mas foi considerado um incidente duplicado, um incidente desnecessário ou nenhum incidente. Para reabrir um incidente. Selecione Novo.