Criar manualmente um modelo da SRM

Os modelos ajudam a criar rapidamente serviços, alertas, incidentes ou equipes da SRM, a partir de formulários existentes.

Antes de Iniciar

Função necessária: respondente, gerente ou administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Procedimento

1. Navegue até Espaços de trabalho > Espaço de operações de serviços.
   Você será direcionado para a página inicial de SRM.

   Nota:

   Se você tiver outras aplicações de SOW, e dependendo das funções atribuídas, essa página inicial pode não ser a página inicial de SRM. Em vez disso, é a página inicial de SOW, com alertas de SRM e incidentes incluídos em suas métricas. Nesse caso, para visualizar áreas específicas de SRM, selecione Módulos de SRM no painel de navegação esquerdo.
2. No painel de navegação esquerdo, selecione Serviços, Equipes, Alertas ou Incidentes.
3. Abra um serviço, uma equipe, um alerta ou um incidente.
4. No painel à extrema direita, selecione o ícone e selecione Criar.
5. Preencha os campos do formulário Criar novo modelo, conforme apropriado.

   Tabela 1. Mapeamento de campo

   Campo	Descrição
   Nome	Nome da tabela. Mantenha ou edite a entrada padrão.
   Domínio	Selecione o domínio de SRM para o modelo.
   Tabela	Tabela à qual este modelo se aplica. Selecione Global para disponibilizar o modelo para uso com todas as tabelas. Nota: A lista de tabelas mostra apenas as tabelas e visualizações do banco de dados que estão no mesmo escopo do modelo.
   Usuário	Indivíduo que pode configurar e aplicar o modelo. Se você definir um, ninguém mais poderá ver o modelo, a menos que você selecione a opção Global. O indivíduo que cria o modelo é o padrão.
   Grupo de atribuição	Selecione uma equipe para trabalhar no incidente digitando ou pesquisando.
   Caixa de seleção ativa	Estado do modelo. Ativo por padrão. Desmarque para desativar.
   Grupos	Grupo cujos membros podem configurar e aplicar o modelo. Se você definir um grupo, nenhum outro grupo poderá ver o modelo, a menos que você selecione a opção Global.
   Caixa de seleção global	Somente leitura. Opção para permitir que qualquer usuário com acesso aos modelos visualize e aplique este modelo. Não implementado para SRM.
   Descrição resumida	Adicione a descrição do modelo indicando o uso.
   Modelo	Conteúdo que preenche automaticamente os registros baseados neste modelo. Selecione um campo da tabela especificada na coluna esquerda e, a seguir, insira os dados para preencher automaticamente na coluna direita. Nota: Mesmo que você possa selecionar campos com pontos no modelo, eles não se aplicam aos campos que estão no formulário. Selecione um campo. As opções são: Ativo: marque a caixa para ativar. Um modelo deve estar ativo para ser usado. Centro de custos Designado padrão Descrição Excluir gerente E-mail do grupo Incluir membros Gerente Nome Primário Funções Fonte Tipo

   O modelo é criado e você pode encontrá-lo na painel de modelo.