Configurar formulário de políticas de escalação no SRM
As políticas de escalação definem a ordem e as condições em que os membros ou os dispositivos recebem notificações.
Formulário de política de escalação
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome da política de escalação. |
| Ativo no turno | Equipe que recebe as notificações em seu turno.. |
| Criar a partir do zero | Opção para criar sua própria política. |
| Criar do modelo | Opção para criar uma política usando um modelo criado pelo seu administrador. |
| Descrição | Texto que descreve a política. |
| Ativo | Opção para ativar ou desativar a política. |
| Usar como padrão | Opção para usar esta equipe como padrão |
| Ordem | Ordem de execução. Esta é a hierarquia ou cadeia de comando. Quando há várias políticas de escalação com as mesmas condições para uma equipe, a política de escalação com o número de ordem menor é executada primeiro. |
| Condições | Condições para a política. A tabela e as condições que definem a política de escalação Essas condições são verificadas depois que a escalação é iniciada por um gatilho de escalação. Se as condições forem atendidas, a política será executada. |
| Etapas de escalação | Etapas de escalação a serem adicionadas. Consulte o formulário Etapas de escalação para obter mais informações sobre os campos. |
| Notificações de escalação | Condições de notificação para a política. Nota: Quando a substituição de preferência do usuário está ativada, sua política de escalação substitui qualquer política que os agentes de plantão definam para suas próprias preferências de notificação. Quando a substituição de preferência do usuário está desativada, as preferências de notificação dos agentes de plantão têm prioridade sobre esta política de escalação. |
| Adicionar etapa de notificação | Etapas de notificação adicionais a serem adicionadas. Você pode selecionar e-mail, chamada ou SMS. Você pode adicionar quantas tentativas quiser. |
Formulário de etapas de escalação
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome da etapa de escalação | Nome da etapa de escalação. |
| Ordem | Ordem de execução. Esta é a hierarquia ou cadeia de comando. |
| Nível do respondente | Nível de autoridade ou conhecimento necessário para responder ao incidente. |
| Alternar entre os integrantes | Opção para notificar todos os membros, um por um, até que um deles reconheça o incidente ou até que todos sejam notificados. |
| Público adicional | Usuários, equipes, grupos ou dispositivos específicos que você deseja notificar. |
| Tempo até a próxima etapa após a última notificação | O tempo máximo que passará antes que o problema seja escalado para a próxima etapa. Por exemplo, se um respondente não puder resolver o problema em 30 minutos após a notificação, o problema será escalonado para o gerente. |