Adicionar um artigo da base de conhecimento a um alerta Análise de logs de integridade

Adicione seu próprio artigo da base de conhecimento (KB) a um alerta que foi gerado por Análise de logs de integridade. Por exemplo, você pode fornecer informações adicionais que podem ajudar a resolver o problema subjacente. Análise de logs de integridade também usa seu conhecimento para aprimorar alertas semelhantes.

Antes de Iniciar

Função necessária: evt_mgmt_operator ou evt_mgmt_admin

Importante:

A partir da versão Vancouver, o Espaço do operador foi descontinuado e substituído por Espaço de operações de serviços. Para o novo procedimento, consulte o tópico correspondente em Espaço de operações de serviços para a documentação do ITOM: Adicionar um artigo da base de conhecimento a um alerta Análise de logs.

Este recurso é compatível com a aplicação Análise de logs de integridade, versão 22.0.12 - dezembro de 2021 e posterior, e a aplicação Análise de logs de integridade Viewer, versão 21.0.0 - dezembro de 2021 e posterior. Essas aplicações estão disponíveis na ServiceNow Store.

Procedimento

1. Abra um alerta Análise de logs.
   Para obter mais informações, consulte Executar uma ação em um alerta de Análise de logs de integridade na guia Visão geral.

   Nota:

   Na lista Todos os alertas, os alertas que foram gerados por Análise de logs de integridade têm o valor Análise de logs na coluna Origem.
2. No Espaço do operador, selecione o ícone de seleção no canto superior direito da guia Detalhes e escolha Criar artigo da base de conhecimento na lista.
3. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário Criar novo conhecimento

   Campo	Descrição
   Base de conhecimento	A base de conhecimento onde o novo artigo da base de conhecimento é armazenado. Por padrão, este valor é a base de conhecimento Análise de logs de integridade.
   Fluxo de trabalho	(Somente leitura) O status do artigo da base de conhecimento. Quando você publica o artigo, seu status muda automaticamente de Rascunho para Publicado.
   Categoria	A categoria do componente que causou o alerta.
   Descrição resumida	Resumo do artigo da base de conhecimento.
   Corpo do artigo	Conteúdo do artigo da base de conhecimento.

4. Selecione Salvar.
5. Quando o conteúdo do artigo for final, selecione Publicar.

Resultado

O artigo da base de conhecimento é adicionado ao alerta selecionado. Você pode pesquisar e exibir o artigo no painel lateral de Assistência do agente. Análise de logs de integridade também usa seu artigo para aprimorar outros alertas que têm a mesma propriedade de ID de evento ou padrão de alerta.