Atualizar a gravidade de um ou mais SRM alertas

Se a gravidade de um alerta precisar ser alterada, você poderá fazê-lo manualmente a fim de refletir a nova criticidade.

Antes de Iniciar

Função necessária: respondente, gerente ou administrador

Procedimento

1. Navegue até Espaços de trabalho > Espaço de operações de serviços.
   Você será direcionado para a página inicial de SRM.

   Nota:

   Se você tiver outras aplicações de SOW, e dependendo das funções atribuídas, essa página inicial pode não ser a página inicial de SRM. Em vez disso, é a página inicial de SOW, com alertas de SRM e incidentes incluídos em suas métricas. Nesse caso, para visualizar áreas específicas de SRM, selecione Módulos de SRM no painel de navegação esquerdo.
2. No painel de navegação esquerdo, selecione o ícone de tarefas de confiabilidade ().
3. Selecione a guia Alertas.
4. Você tem duas opções.

   Opção	Descrição
   Na exibição da lista de alertas	Para atualizar a gravidade de um alerta de cada vez: Clique duas vezes no campo Gravidade (ou use o atalho do teclado) para o alerta e reclassifique-o no menu de lista. Selecione OK. Para mudar a severidade de um ou mais alertas: Selecione um ou mais alertas usando a caixa de seleção à esquerda do alerta. Selecione Editar no cabeçalho da exibição de lista. Role para baixo até o valor que deseja editar. Selecione em um menu, insira o texto apropriado ou marque uma caixa. Selecione Atualizar. Nota: Se você selecionar alertas em massa, a mudança vai se aplicar a todos os alertas selecionados. Nas atribuições, os membros da equipe são notificados de acordo com suas preferências de notificação.
   No formulário de alerta	Selecione o alerta para abrir o registro do alerta em uma nova guia. Selecione a guia Detalhes. No formulário de alerta, atualize o campo Gravidade selecionando um valor no menu de lista. Selecione Salvar.

   Para opções de valor, confira Espaço do alerta do SRM.
   A severidade atualizada é exibida no alerta e na exibição de lista de alertas.