Adicionar ou editar um primário em um alerta da SRM

Se um alerta tiver um primário, você poderá atualizá-lo manualmente para refletir os novos critérios.

Antes de Iniciar

Função necessária: respondente, gerente ou administrador

Procedimento

1. Navegue até Espaços de trabalho > Espaço de operações de serviços.
   Você será direcionado para a página inicial de SRM.

   Nota:

   Se você tiver outras aplicações de SOW, e dependendo das funções atribuídas, essa página inicial pode não ser a página inicial de SRM. Em vez disso, é a página inicial de SOW, com alertas de SRM e incidentes incluídos em suas métricas. Nesse caso, para visualizar áreas específicas de SRM, selecione Módulos de SRM no painel de navegação esquerdo.
2. No painel de navegação esquerdo, selecione o ícone de tarefas de confiabilidade ().
3. Você tem duas opções.

   Opção	Descrição
   Na exibição da lista de alertas	Clique duas vezes no campo Primário do alerta e reclassifique a partir do menu de lista. Selecione OK. Selecione um ou mais alertas usando as caixas de seleção à esquerda dos alertas e clique em Editar no cabeçalho da exibição de lista. Role para baixo até o valor que deseja editar e selecione em um menu, insira o texto apropriado ou marque uma caixa. Selecione Atualizar. Nota: Se você selecionar alertas em massa, a mudança vai se aplicar a todos os alertas selecionados. Nas atribuições, os membros da equipe são notificados de acordo com suas preferências de notificação.
   No formulário de alerta	Selecione um novo alerta primário no menu de lista. Nota: Jamais adicione um alerta fechado como primário. Isso gera erro. Selecione Salvar.

   O novo primário é exibido no alerta e na exibição de lista de alertas.