Erweiterte Arbeitszuweisung für Kreditorenbuchhaltung einrichten

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Richten Sie die AWA- und die erforderlichen Plugins über die Plugin-Seite ein, nachdem Sie eines ausgewählt haben [Plugin] abrufen Schaltfläche auf der Homepage der erweiterten Arbeitszuweisung.

    Richten Sie die folgenden Komponenten für AWA in ein Accounts Payable Operations
    • Servicekanäle: Ein Mittel zum Zuweisen bestimmter Aufgaben an APO-Mitarbeiter und -Spezialisten. Sie können Basiskanäle konfigurieren, die definieren, wie eine Abfrage von Service Desk-Mitarbeitern beantwortet wird. Basiskanäle können Chats, Rechnungsanfragefälle, Messenger und Walk-up-Center umfassen. Sie können einen Servicekanal Ihrer Wahl erstellen und Attribute wie die Kapazität des Service Desk-Mitarbeiters und die Kompetenzen des Service Desk-Mitarbeiters für jeden Servicekanal festlegen, die die vom Service Desk-Mitarbeiter oder der Service Desk-Mitarbeiter-Gruppe behandelte Arbeit definieren.
    • Arbeitselement: Arbeit, die vom Service Desk-Mitarbeiter vom Start bis zum Abschluss bearbeitet wird.
    • Arbeitselementwarteschlange: Warteschlange, in der Arbeitselemente für einen Servicekanal gespeichert werden.
    • Zuweisungsgruppen: Service Desk-Mitarbeiter, die zu bestimmten Gruppen gehören, kategorisiert nach der Art der ihnen zugewiesenen Arbeit.
    • Kapazität des Service Desk-Mitarbeiters: Anzahl der Elemente in einem Servicekanal, die ein Service Desk-Mitarbeiter innerhalb der definierten Zeit arbeiten kann.
    • Verfügbarkeit von Service Desk-Mitarbeitern: Status, die angeben, ob ein Service Desk-Mitarbeiter beschäftigt, verfügbar oder offline ist. AWA verwendet die Verfügbarkeit von Service Desk-Mitarbeitern, um zu bestimmen, ob ein Service Desk-Mitarbeiter Arbeit erhalten kann.
    • Layout des Posteingangs: Eine Konfiguration, die an einen Servicekanal gebunden ist und definiert, welche Felder eines Datensatzes, der ein Arbeitselement darstellt, in den Posteingängen des Service Desk-Mitarbeiters angezeigt werden. Ein Layout definiert, was der Service Desk-Mitarbeiter im Account Payable Operations-Arbeitsbereich sieht.

    Weitere Informationen zu AWA-Komponenten finden Sie unter Exploring Advanced Work Assignment.