Konfigurieren Sie Accounts Payable Operations Warteschlangen

Konfigurieren Sie AWA für Accounts Payable Operations Warteschlangen, damit E-Mails, Chats und Anforderungen von Lieferanten an die jeweiligen Service Desk-Mitarbeiter weitergeleitet werden, die zur Lieferantengruppe „Kreditoren“ gehören.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren zu Quell-to-Pay-Arbeitsbereich > Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > >Warteschlangenan.
2. Wählen Sie eine der folgenden genannten Warteschlangen für Account Payable Operations aus.
   • Rechnungsanfragefall
   • Chat
3. In Zuweisungsberechtigung bezogen Liste, wählen Sie aus Neu .
   1. In Agent-Zuweisungsregel Feld auswählen Chat: Meiste Kapazität .
   2. Wählen Sie das Schlosssymbol ( ) Neben Gruppen Feld.
   3. Wählen Sie das Suchsymbol ( ), um die Liste der Gruppen anzuzeigen.
   4. Wählen Sie Neu.
   5. In Name Feld einen Namen für die Gruppe eingeben.
   6. Füllen Sie die verbleibenden Felder entsprechend aus.
   7. Wählen Sie Absenden.
   8. Wählen Sie das Schlosssymbol ( ), um zu sperren Gruppen Feld.
   9. Wählen Sie mit der rechten Maustaste aus, und wählen Sie aus Speichern .
4. Neben Gruppen Feld den Link zur Gruppe auswählen, der den Gruppendatensatz öffnet.
   1. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Gruppenmitglieder die Option aus Bearbeiten Zum Hinzufügen von Mitgliedern zur Gruppe.
   2. Wählen Sie einen oder mehrere Anwender in der Liste Sammlung aus, und verschieben Sie sie in die Liste der Gruppenmitglieder.
   3. Wählen Sie Speichern.
      Hinweis:

      Den Anwendern, die Sie dieser Zuweisungsgruppe hinzufügen, wird automatisch die Rolle Awa_Agent gewährt.