Konfigurieren Sie Sourcing and Procurement Operations Warteschlangen

Konfigurieren Sie Advanced Work Assignment für Source-to-Pay Operations Warteschlangen, um sicherzustellen, dass E-Mail- und Chatanforderungen weitergeleitet und bestimmten Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen werden, die zu definierten Gruppen gehören.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Warteschlangenan.
2. Wählen Sie eine dieser spezifischen Warteschlangen für aus Advanced Work Assignment für Source-to-Pay Operations.
   • Warteschlange Für Hauptbuchhaltung
   • Rechtliche Überprüfung für Beschaffungswarteschlange
   • Warteschlange Für Strategie-Beschaffung
   • Warteschlange Für Service Desk Und Andere
3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Zuweisungsberechtigung die Option aus Neu .
   1. In Agent-Zuweisungsregel Feld auswählen Chat: Meiste Kapazität .
   2. Wählen Sie das Schlosssymbol ( ) Neben Gruppen Feld.
   3. Wählen Sie das Suchsymbol ( ), um die Liste der Gruppen anzuzeigen.
   4. Wählen Sie Neu.
   5. In Name Feld einen Namen für die Gruppe eingeben.
   6. Füllen Sie die verbleibenden Felder entsprechend aus.
   7. Wählen Sie Absenden.
   8. Wählen Sie das Schlosssymbol ( ), um zu sperren Gruppen Feld.
   9. Wählen Sie mit der rechten Maustaste aus, und wählen Sie aus Speichern .
4. Neben Gruppen Feld den Link zur Gruppe auswählen, der den Gruppendatensatz öffnet.
   1. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Gruppenmitglieder die Option aus Bearbeiten Zum Hinzufügen von Mitgliedern zur Gruppe.
   2. Wählen Sie einen oder mehrere Anwender in der Liste Sammlung aus, und verschieben Sie sie in die Liste der Gruppenmitglieder.
   3. Wählen Sie Speichern.
      Hinweis:

      Den Anwendern, die Sie dieser Zuweisungsgruppe hinzufügen, wird automatisch die Rolle Awa_Agent gewährt.
5. Wiederholen Sie die Schritte 3 und 4 für die verbleibenden Advanced Work Assignment für Source-to-Pay Operations Warteschlangen.